สวัสดีครับเพื่อนๆ ชาว Pantip
วันนี้ผมมีเรื่องอยากจะมาแชร์และเตือนภัยผู้บริโภคทุกท่าน ที่ใช้งานแอปพลิเคชัน Makro PRO ครับ เผื่อใครที่คิดจะกดยกเลิกออเดอร์เพื่อสั่งใหม่ จะได้ไม่ตกเป็นเหยื่อและต้องเสียเงินไปฟรีๆ แบบผม
เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้ทำการสั่งซื้อสินค้าจากร้าน KCG ผ่านทางแอป Makro PRO โดยได้ชำระเงินทั้งค่าสินค้าและค่าจัดส่งไปเรียบร้อยแล้ว หลังจากจ่ายเงินไปได้ไม่ถึง 5 นาที ผมนึกขึ้นได้ว่าลืมสั่งของอีกชิ้นหนึ่ง เลยคิดว่าจะกดยกเลิกออเดอร์นี้ก่อน เพื่อที่จะได้กดสั่งซื้อใหม่พร้อมกันทีเดียว จะได้ไม่ต้องเสียค่าจัดส่งหลายรอบ
แต่พอผมกดยกเลิกไป ปรากฏว่าระบบโอนเงินคืนกลับมา แค่ค่าสินค้าเท่านั้น ส่วนค่าจัดส่งไม่ได้โอนกลับมาด้วย! ทั้งที่ตอนกดยกเลิก ในแอปก็ไม่ได้มีรายละเอียดหรือข้อความแจ้งเตือนใดๆ ขึ้นมาบอกลูกค้าเลยว่าจะไม่มีการคืนค่าจัดส่งหากยกเลิกออเดอร์
ถ้าระบบเป็นแบบนี้ ใครที่หลงคิดแบบผมก็เท่ากับว่าเงินค่าจัดส่งสินค้าจะถูกยึดไปฟรีๆ ทันทีที่กดยกเลิก ทั้งที่สินค้ายังไม่ได้ถูกแพ็คหรือออกเดินทางด้วยซ้ำ แอปพลิเคชันขนาดใหญ่ระดับนี้ แต่กลับเอาเปรียบผู้บริโภคสุดๆ ถ้าจะไม่คืนค่าส่ง อย่างน้อยระบบก็ควรจะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนกดสิครับ แบบนี้มันไม่โปร่งใสเลย โคตรแย่มาก
หลังจากเกิดเรื่อง ผมได้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า (Call Center) ของ Makro ไป แต่ได้รับแจ้งกลับมาว่า "เนื่องจากเป็นร้านค้าพาร์ทเนอร์ (ร้านร่วม) จึงไม่สามารถคืนค่าจัดส่งให้ได้"
สรุปคือโยนให้เป็นความรับผิดชอบของร้านร่วม ทั้งที่เราซื้อและจ่ายเงินผ่านแพลตฟอร์มกลางของคุณเนี่ยนะ? เป็นแอปที่ระบบหลังบ้านและการจัดการห่วยแตกที่สุดตั้งแต่ผมเคยพบมาเลยครับ
"ค่าจัดส่งอาจจะไม่ใช่เงินจำนวนที่มากมายอะไร แต่สิ่งสำคัญคือ 'ความโปร่งใส' และการแจ้งเงื่อนไขให้ผู้บริโภคทราบก่อนกดยกเลิก ไม่ใช่มายึดเงินกันดื้อๆ แบบนี้ มันทำให้ความเชื่อมั่นที่เคยมีต่อแอปหมดลงทันทีครับ ผมจึงอยากฝากเรื่องนี้ไว้เพื่อให้ทางแอปปรับปรุงระบบให้ชัดเจนกว่านี้ เพื่อไม่ให้มีใครต้องมาเสียความรู้สึกแบบผมอีก"
อยากเตือนทุกคนไว้เป็นอุทาหรณ์นะครับ จะกดยกเลิกอะไรในแอปนี้คิดดีๆ ไม่งั้นเงินค่าส่งหายวับไปกับตาแน่นอน
***ในแอปยังบอกเลยว่าสามารถยกเลิกได้ภายใน 60 นาที แต่ไม่ได้บอกว่าจะไม่คืนค่าจัดส่งด้วย
#MAKROPRO #คุ้มครองผู้บริโภค #เตือนภัย
เตือนภัย! สั่งของ Makro PRO กดยกเลิกใน 5 นาที ได้คืนแค่ค่าสินค้า แต่ค่าส่งโดนยึดฟรี ไม่มีแจ้งเตือน!
วันนี้ผมมีเรื่องอยากจะมาแชร์และเตือนภัยผู้บริโภคทุกท่าน ที่ใช้งานแอปพลิเคชัน Makro PRO ครับ เผื่อใครที่คิดจะกดยกเลิกออเดอร์เพื่อสั่งใหม่ จะได้ไม่ตกเป็นเหยื่อและต้องเสียเงินไปฟรีๆ แบบผม
เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้ทำการสั่งซื้อสินค้าจากร้าน KCG ผ่านทางแอป Makro PRO โดยได้ชำระเงินทั้งค่าสินค้าและค่าจัดส่งไปเรียบร้อยแล้ว หลังจากจ่ายเงินไปได้ไม่ถึง 5 นาที ผมนึกขึ้นได้ว่าลืมสั่งของอีกชิ้นหนึ่ง เลยคิดว่าจะกดยกเลิกออเดอร์นี้ก่อน เพื่อที่จะได้กดสั่งซื้อใหม่พร้อมกันทีเดียว จะได้ไม่ต้องเสียค่าจัดส่งหลายรอบ
แต่พอผมกดยกเลิกไป ปรากฏว่าระบบโอนเงินคืนกลับมา แค่ค่าสินค้าเท่านั้น ส่วนค่าจัดส่งไม่ได้โอนกลับมาด้วย! ทั้งที่ตอนกดยกเลิก ในแอปก็ไม่ได้มีรายละเอียดหรือข้อความแจ้งเตือนใดๆ ขึ้นมาบอกลูกค้าเลยว่าจะไม่มีการคืนค่าจัดส่งหากยกเลิกออเดอร์
ถ้าระบบเป็นแบบนี้ ใครที่หลงคิดแบบผมก็เท่ากับว่าเงินค่าจัดส่งสินค้าจะถูกยึดไปฟรีๆ ทันทีที่กดยกเลิก ทั้งที่สินค้ายังไม่ได้ถูกแพ็คหรือออกเดินทางด้วยซ้ำ แอปพลิเคชันขนาดใหญ่ระดับนี้ แต่กลับเอาเปรียบผู้บริโภคสุดๆ ถ้าจะไม่คืนค่าส่ง อย่างน้อยระบบก็ควรจะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนกดสิครับ แบบนี้มันไม่โปร่งใสเลย โคตรแย่มาก
หลังจากเกิดเรื่อง ผมได้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า (Call Center) ของ Makro ไป แต่ได้รับแจ้งกลับมาว่า "เนื่องจากเป็นร้านค้าพาร์ทเนอร์ (ร้านร่วม) จึงไม่สามารถคืนค่าจัดส่งให้ได้"
สรุปคือโยนให้เป็นความรับผิดชอบของร้านร่วม ทั้งที่เราซื้อและจ่ายเงินผ่านแพลตฟอร์มกลางของคุณเนี่ยนะ? เป็นแอปที่ระบบหลังบ้านและการจัดการห่วยแตกที่สุดตั้งแต่ผมเคยพบมาเลยครับ
"ค่าจัดส่งอาจจะไม่ใช่เงินจำนวนที่มากมายอะไร แต่สิ่งสำคัญคือ 'ความโปร่งใส' และการแจ้งเงื่อนไขให้ผู้บริโภคทราบก่อนกดยกเลิก ไม่ใช่มายึดเงินกันดื้อๆ แบบนี้ มันทำให้ความเชื่อมั่นที่เคยมีต่อแอปหมดลงทันทีครับ ผมจึงอยากฝากเรื่องนี้ไว้เพื่อให้ทางแอปปรับปรุงระบบให้ชัดเจนกว่านี้ เพื่อไม่ให้มีใครต้องมาเสียความรู้สึกแบบผมอีก"
อยากเตือนทุกคนไว้เป็นอุทาหรณ์นะครับ จะกดยกเลิกอะไรในแอปนี้คิดดีๆ ไม่งั้นเงินค่าส่งหายวับไปกับตาแน่นอน
***ในแอปยังบอกเลยว่าสามารถยกเลิกได้ภายใน 60 นาที แต่ไม่ได้บอกว่าจะไม่คืนค่าจัดส่งด้วย
#MAKROPRO #คุ้มครองผู้บริโภค #เตือนภัย