สวัสดีค่ะ วันนี้เจอเหตุการณ์ที่ทำให้เสียความรู้สึกและลำบากมากๆ กับระบบของ TrueMove H เลยอยากมาเตือนภัยและขอความช่วยเหลือจาก CC ทรูในพันทิปค่ะ
เรื่องมีอยู่ว่า เรามียอดค้างชำระค่าบริการ 2 เดือน (อันนี้เราผิดเองและเข้าใจได้ที่ระบบต้องระงับสัญญาณ) โดยระบบได้ทำการตัดสัญญาณไปเมื่อเช้านี้เวลา 10.06 น.
พอทราบเรื่อง เราก็รีบจัดการชำระเงินเพื่อเคลียร์ยอดค้างทั้งหมดทันทีในเวลา 10.48 น. (มีสลิปหลักฐานชัดเจน)
แต่ปัญหาที่ทำให้ปวดหัวคือ... จนถึงตอนนี้เวลา 16.00 น. กว่าๆ (ผ่านไปกว่า 5 ชั่วโมงแล้ว) สัญญาณโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตก็ยังไม่กลับมาเลยค่ะ! ลองทำตามวิธีเบื้องต้นหมดแล้ว โดยโทรหา Call Center เพื่อรีเซ็ตระบบทั้งหมด 4 ครั้ง ทั้งเปิด-ปิดโหมดเครื่องบิน และรีสตาร์ทเครื่องใหม่หลายรอบ ก็ยังนิ่งสนิท Call Center เหมือนหมดหนทางและทำอะไรให้ไม่ได้แล้ว
ผลกระทบที่เจอตอนนี้คือหนักมาก: ยุคนี้เป็นสังคมไร้เงินสด พอไม่มีอินเทอร์เน็ตมือถือ คือทำอะไรไม่ได้เลยค่ะ จะโอนเงินจ่ายค่าอาหาร จ่ายเงินค่าเดินทาง หรือทำธุรกรรมการเงินใดๆ ก็ชะงักไปหมด ทำให้เสียเวลาและเสียโอกาสมากๆ
อยากสอบถามทาง TrueMove H และเพื่อนๆ ในพันทิปค่ะว่า:
ปกติระบบรับชำระเงินกับระบบเปิดสัญญาณของทรู ใช้เวลาทำงานนานขนาดนี้เลยเหรอคะ? (ปกติค่ายอื่นจ่ายปุ๊บ 15 นาทีก็ใช้ได้แล้ว)
รบกวนแอดมิน @intelligence ช่วยเข้ามาตรวจสอบและเร่งเปิดสัญญาณให้ด่วนที่สุดด้วยค่ะ เบอร์เดี๋ยวส่งให้ทางหลังไมค์
กรณีที่ระบบล่าช้าจนเราได้รับความเสียหายแบบนี้ ทางทรูมีการชดเชยอะไรให้ผู้บริโภคบ้างไหมคะ? (เบื้องต้นเรากำลังเตรียมส่งเรื่องร้องเรียนไปยัง กสทช. 1200 ควบคู่ไปด้วยค่ะ)
[ร้องเรียน TrueMove H] จ่ายเงินเคลียร์ยอดไปกว่า 5 ชั่วโมงแล้ว แต่สัญญาณยังไม่มา
เรื่องมีอยู่ว่า เรามียอดค้างชำระค่าบริการ 2 เดือน (อันนี้เราผิดเองและเข้าใจได้ที่ระบบต้องระงับสัญญาณ) โดยระบบได้ทำการตัดสัญญาณไปเมื่อเช้านี้เวลา 10.06 น.
พอทราบเรื่อง เราก็รีบจัดการชำระเงินเพื่อเคลียร์ยอดค้างทั้งหมดทันทีในเวลา 10.48 น. (มีสลิปหลักฐานชัดเจน)
แต่ปัญหาที่ทำให้ปวดหัวคือ... จนถึงตอนนี้เวลา 16.00 น. กว่าๆ (ผ่านไปกว่า 5 ชั่วโมงแล้ว) สัญญาณโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตก็ยังไม่กลับมาเลยค่ะ! ลองทำตามวิธีเบื้องต้นหมดแล้ว โดยโทรหา Call Center เพื่อรีเซ็ตระบบทั้งหมด 4 ครั้ง ทั้งเปิด-ปิดโหมดเครื่องบิน และรีสตาร์ทเครื่องใหม่หลายรอบ ก็ยังนิ่งสนิท Call Center เหมือนหมดหนทางและทำอะไรให้ไม่ได้แล้ว
ผลกระทบที่เจอตอนนี้คือหนักมาก: ยุคนี้เป็นสังคมไร้เงินสด พอไม่มีอินเทอร์เน็ตมือถือ คือทำอะไรไม่ได้เลยค่ะ จะโอนเงินจ่ายค่าอาหาร จ่ายเงินค่าเดินทาง หรือทำธุรกรรมการเงินใดๆ ก็ชะงักไปหมด ทำให้เสียเวลาและเสียโอกาสมากๆ
อยากสอบถามทาง TrueMove H และเพื่อนๆ ในพันทิปค่ะว่า:
ปกติระบบรับชำระเงินกับระบบเปิดสัญญาณของทรู ใช้เวลาทำงานนานขนาดนี้เลยเหรอคะ? (ปกติค่ายอื่นจ่ายปุ๊บ 15 นาทีก็ใช้ได้แล้ว)
รบกวนแอดมิน @intelligence ช่วยเข้ามาตรวจสอบและเร่งเปิดสัญญาณให้ด่วนที่สุดด้วยค่ะ เบอร์เดี๋ยวส่งให้ทางหลังไมค์
กรณีที่ระบบล่าช้าจนเราได้รับความเสียหายแบบนี้ ทางทรูมีการชดเชยอะไรให้ผู้บริโภคบ้างไหมคะ? (เบื้องต้นเรากำลังเตรียมส่งเรื่องร้องเรียนไปยัง กสทช. 1200 ควบคู่ไปด้วยค่ะ)