เบอร์ทรูมูฟถูกระงับ มาเช็คดูอีกทีคือถูกส่งกลับไปเป็นของส่วนกลางแล้ว

พอดีเราอยู่ต่างประเทศค่ะ แต่คุณพ่อจะเป็นคนคอยจ่ายค่าบริการโทรศัพท์ให้ที่ไทย แต่พอดีเราถูกล้วงกระเป๋าแล้วโจรขโมยโทรศัพท์ไป พอได้เครื่องใหม่มา จะเข้าอีเมลจะเข้าไลน์ มันจะส่ง otp ไปที่เบอร์ไทย แต่มาเช็คอีกทีคือเบอร์ถูกระงับ ซึ่งไม่ได้มีการแจ้งว่ามีการค้างยอด คุณพ่อบอกว่าไม่มีจดหมายส่งมาเตือนที่บ้าน เลยลืมจ่าย(คุณพ่อท่านแก่แล้ว) มาเช็คดูอีกทีคือเบอร์ภูกระงับไปเมื่อเดือนกุมภา แล้วคือไม่มีการโทรแจ้งเลยสักนิดว่าจะระงับหรือว่าค้างค่าโทรศัพท์ พอเราโทรติดต่อเจ้าหน้าที่ call center ก็บอกว่าเราสามารถดึงเบอร์กลับมาใช้ได้ถ้าเราส่งบัตรประชาชนกับใบมอบอำนาจตัวจริงไปไทยเพื่อให้น้องสาวเราไปทำเรื่องให้ เราก็จัดการส่งเอกสารไปไทยทาง DHL ทันที่ แต่พอน้องสาวไปที่สาขา เจ้าหน้าที่กลับแจ้งว่าไม่สามารถทำเรื่องได้เพราะเบอร์กลับไปเป็นของส่วนกลางแล้ว อยากทราบว่าต้องทำยังไงได้บ้างคะถึงจะได้เบอร์เดิมคืน? พูดตรงๆว่าเราเสียความรู้สึกมากเพราะเราเป็นลูกค้าทรูมาหลายปีและก็เครียดมากเพราะในไลน์กับอีเมลก็มีข้อมูลสำคัญที่เราจำเป็นต้องใช้เยอะค่ะ เราเครียดนอนไม่หลับมาหลายวันแล้ว ค่าใช้จ่ายที่ส่งเอกสารกลับไทยก็ไม่ได้ราคาถูก รบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ