3BB เปลี่ยนชื่อผู้ใช้แล้ว “ยอดชำระเกินไม่ย้าย” ตามที่แจ้งไว้ แบบนี้ต้องทำยังไงต่อดี?

ขอมาแชร์ประสบการณ์และขอคำแนะนำค่ะ เผื่อใครเคยเจอแบบนี้

เราใช้เน็ตของ 3BB
วันที่ 19 มีนาคม 2569 ได้เข้าไปดำเนินการ “เปลี่ยนชื่อผู้ใช้บริการ” โดยในตอนนั้นมียอดชำระเกินค้างอยู่ประมาณ 900 กว่าบาท

ก่อนทำเรื่อง ได้สอบถามพนักงานชัดเจนว่า
ยอดชำระเกินจะย้ายไปชื่อใหม่ไหม
→ พนักงานแจ้งว่าย้ายไปได้

หลังจากเปลี่ยนชื่อเรียบร้อย
เราเข้าไปเช็คในแอป MY AIS 3BB
พบว่ายังไม่มียอดชำระเกินย้ายมา แต่เข้าใจว่าอาจต้องรอบิล

จนถึงวันที่ 19 เมษายน 2569 (รอบบิลใหม่ออก)
→ ปรากฏว่า “ไม่มีการหักยอดชำระเกิน” ตามที่ควรจะเป็น

เลยเริ่มติดต่อ Call Center 1530

* วันที่ 19 เม.ย. → รับเรื่อง
* วันที่ 20 เม.ย. → ไม่มีการติดต่อกลับ
* วันที่ 21 เม.ย. → โทรตาม แจ้งว่ารอเอกสารทางไลน์ (ทั้งที่ไม่มีใครแจ้งก่อน)
    → ส่งเอกสารให้ทันที
* วันที่ 22 เม.ย. → โทรตามอีก + ไปที่ศูนย์ 3BB ในจังหวัด
    → พนักงานแจ้งว่ายังสถานะ “รอเอกสาร” และบอกว่าระบบใหม่ ติดต่อส่วนกลางยาก
* วันที่ 23 เม.ย. → ยังไม่มีความคืบหน้า

ตอนนี้รู้สึกว่าถูกปล่อยเรื่องค้างไว้ ทั้งที่เป็นเงินของเราเอง
และเป็นข้อมูลที่พนักงานแจ้งก่อนดำเนินการ

คำถาม:

1. กรณีนี้สามารถเรียกร้องให้โอนยอดชำระเกินได้ไหม?
2. ถ้าจะร้องเรียนไปที่ กสทช. ต้องเตรียมอะไรบ้าง?
3. มีใครเคยเจอเคสแบบนี้แล้วแก้ไขสำเร็จไหม?

มาแชร์ไว้เป็นข้อมูล เผื่อใครกำลังจะเปลี่ยนชื่อผู้ใช้บริการ จะได้ระวังเรื่องยอดคงเหลือ