แชร์ประสบการณ์ย้ายค่ายมือถือ (AIS → True / dtac)
เดิมทีฉันใช้บริการของ AIS แต่เมื่อโปรโมชั่นที่ใช้อยู่สิ้นสุดลง ทางค่ายไม่มีข้อเสนออื่นที่ใกล้เคียง จึงตัดสินใจมองหาทางเลือกใหม่ โดยพิจารณาระหว่าง True และ dtac
V
พอดีฉันไปเห็น จนท. True โพสต์โปรไว้ใน Pantip เลยทักไปสอบถามทางหลังไมค์ ว่าถ้าย้ายค่ายมาฉันจะสมัครโปรนี้ได้ไหม ซึ่ง จนท.ก็แจ้งว่าสามารถสมัครโปรนี้ได้ทั้งลูกค้าทั่วไปและลูกค้าย้ายค่าย โปรที่เสนอคืออินเทอร์เน็ตความเร็ว 30 Mbps ไม่อั้นไม่ลดสปีด ราคา 350 บาท/เดือน ทำให้ฉันสนใจและเดินทางไปที่ True Shop สาขาเดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์บางแค > แต่ในครั้งแรก พนง. ยังไม่ทราบรายละเอียดโปร และแจ้งว่าอาจเป็นโปรเก่า ทำให้ยังไม่ได้ดำเนินการในวันนั้น (ประกอบกับฉันลืมนำบัตรประชาชนไปด้วย)
V
วันถัดมา ฉันกลับไปอีกครั้ง น้อง พนง. ผู้ชายคนเดิมจำฉันได้ และได้แจ้งว่าเขาได้นำเรื่องโปรนี้ไปสอบถามหัวหน้าให้แล้ว โดยหัวหน้าได้ออกมาพูดคุยกับฉันด้วยตัวเอง พร้อมทั้งใช้โทรศัพท์มือถือส่วนตัวทดลองกดค้นหาโปรดังกล่าวให้ดูตรงหน้า เพื่อยืนยันข้อมูลอย่างโปร่งใส และอธิบายว่าโปรนี้เป็น “โปรเฉพาะบุคคล” ซึ่งต้องย้ายค่ายเข้ามาก่อน จึงจะทราบว่าสามารถสมัครได้หรือไม่.. ส่งผลให้มีความเสี่ยงที่จะย้ายค่ายแล้วไม่ได้โปรตามที่ต้องการ สุดท้ายฉันจึงตัดสินใจไม่เลือกย้ายค่ายไป True
😕
(ในส่วนนี้ ในมุมมองของฉันยังมีข้อสงสัยว่า หากโปรดังกล่าวเป็นโปรเฉพาะบุคคล และฉันอาจไม่มีสิทธิ์ได้รับโปรนี้ตั้งแต่ต้น เหตุใดเจ้าหน้าที่ True ที่ให้ข้อมูลทาง Pantip จึงแนะนำโปรนี้ให้ฉัน จนทำให้ฉันต้องเสียเวลาเดินทางไปที่ Shop ทั้งที่อาจไม่สามารถสมัครโปรดังกล่าวได้ตั้งแต่แรก??)
V
หลังจากนั้น ทางเลือกสำรองที่ฉันสนใจคือ dtac โดยฉันเลือกโปรรายปี ราคา 3,745 บาท (เฉลี่ยประมาณ 312 บาท/เดือน) ใช้อินเทอร์เน็ตความเร็ว 10 Mbps ไม่อั้นไม่ลดสปีด นาน 365 วัน ซึ่งได้รับข้อมูลจากจนท. dtac ทางหลังไมค์ Pantip เช่นกัน
V
เมื่อไปที่ Shop เพื่อสอบถาม พนง.หญิงที่สาขาเดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์บางแค (ช่วงเวลาประมาณ 12.30 น.) แจ้งว่าไม่รู้จักโปรดังกล่าว จากที่ฉันสังเกต พนง.มีท่าทีบางอย่างที่ทำให้ฉันรู้สึกไม่สะดวกใจ (ขอละไว้ 😕) และไม่ได้ให้ความช่วยเหลือหรือแม้แต่จะพยายามตรวจสอบเพิ่มเติมให้
โดยก่อนหน้านั้นฉันได้แสดงหลักฐานการสนทนากับ จนท. Dtac ทางหลังไมค์ Pantip ให้พนง. ดูแล้ว
พนง.ยังได้ให้ความเห็นว่า 'ข้อมูลที่ฉันได้รับจากช่องทาง Pantip อาจมาจากดีลเลอร์ และอาจไม่ใช่เจ้าหน้าที่ของ dtac' (อ้าว😕)
ซึ่งทำให้ฉันรู้สึกไม่สะดวกใจ และรู้สึกว่าไม่ได้รับความช่วยเหลือเท่าที่ควร (ทั้งนี้เป็นการรับรู้จากมุมมองส่วนตัวของฉันในขณะนั้น) จึงตัดสินใจออกจากร้าน
(ฉันได้แจ้งเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมในการให้บริการไปแล้ว)
V
ต่อมา ฉันติดต่อ Call Center ของ dtac (โดยใช้เบอร์ของคนอื่น - เนื่องจากระบบต้องใช้หมายเลขผู้ใช้งาน dtac ในการติดต่อ ซึ่งในขณะนั้นฉันยังไม่ได้ย้ายค่ายจึงยังไม่มีหมายเลขของ dtac)
จนท. Call Center ให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี ตรวจสอบข้อมูลและยืนยันว่าโปรดังกล่าวมีอยู่จริง พร้อมทั้งส่งรายละเอียดและรหัสสมัครมาให้ทาง SMS ยังหมายเลขของฉันโดยตรง ทำให้ฉันสามารถดำเนินการสมัครได้ด้วยตนเองหลังจากย้ายค่ายสำเร็จ โดยไม่จำเป็นต้องไปที่ Shop
V
หลังจากนั้น เมื่อฉันกลับถึงบ้าน จนท.ฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนของ dtac ได้ติดต่อเข้ามาเพื่อขอโทษต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม และแจ้งว่าจะนำเรื่องไปดำเนินการปรับปรุงแก้ไข รวมถึงตักเตือนพนักงานที่เกี่ยวข้องต่อไป
สรุป :
ประสบการณ์ครั้งนี้ทำให้ฉันเสีย เวลา+ความรู้สึก พอสมควร โดยเฉพาะจากความไม่ตรงกันของข้อมูลระหว่างช่องทางออนไลน์และหน้าร้าน, การให้บริการที่ไม่สอดคล้องกัน, รวมถึงท่าทีของ พนง.หญิง dtac คนดังกล่าว 😕 อย่างไรก็ตาม ในที่สุดฉันสามารถย้ายค่ายไปยัง dtac ได้สำเร็จที่ Dtac Shop อีกสาขาหนึ่งค่ะ
หวังว่าประสบการณ์นี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่กำลังตัดสินใจย้ายค่ายค่ะ ขอบคุณที่อ่านจนจบค่ะ 🥲🙏
แชร์ประสบการณ์!? เกือบย้ายค่ายพลาด เพราะโปร “เฉพาะบุคคล” ที่ไม่แน่ใจว่าได้หรือไม่ได้
เดิมทีฉันใช้บริการของ AIS แต่เมื่อโปรโมชั่นที่ใช้อยู่สิ้นสุดลง ทางค่ายไม่มีข้อเสนออื่นที่ใกล้เคียง จึงตัดสินใจมองหาทางเลือกใหม่ โดยพิจารณาระหว่าง True และ dtac
V
พอดีฉันไปเห็น จนท. True โพสต์โปรไว้ใน Pantip เลยทักไปสอบถามทางหลังไมค์ ว่าถ้าย้ายค่ายมาฉันจะสมัครโปรนี้ได้ไหม ซึ่ง จนท.ก็แจ้งว่าสามารถสมัครโปรนี้ได้ทั้งลูกค้าทั่วไปและลูกค้าย้ายค่าย โปรที่เสนอคืออินเทอร์เน็ตความเร็ว 30 Mbps ไม่อั้นไม่ลดสปีด ราคา 350 บาท/เดือน ทำให้ฉันสนใจและเดินทางไปที่ True Shop สาขาเดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์บางแค > แต่ในครั้งแรก พนง. ยังไม่ทราบรายละเอียดโปร และแจ้งว่าอาจเป็นโปรเก่า ทำให้ยังไม่ได้ดำเนินการในวันนั้น (ประกอบกับฉันลืมนำบัตรประชาชนไปด้วย)
V
วันถัดมา ฉันกลับไปอีกครั้ง น้อง พนง. ผู้ชายคนเดิมจำฉันได้ และได้แจ้งว่าเขาได้นำเรื่องโปรนี้ไปสอบถามหัวหน้าให้แล้ว โดยหัวหน้าได้ออกมาพูดคุยกับฉันด้วยตัวเอง พร้อมทั้งใช้โทรศัพท์มือถือส่วนตัวทดลองกดค้นหาโปรดังกล่าวให้ดูตรงหน้า เพื่อยืนยันข้อมูลอย่างโปร่งใส และอธิบายว่าโปรนี้เป็น “โปรเฉพาะบุคคล” ซึ่งต้องย้ายค่ายเข้ามาก่อน จึงจะทราบว่าสามารถสมัครได้หรือไม่.. ส่งผลให้มีความเสี่ยงที่จะย้ายค่ายแล้วไม่ได้โปรตามที่ต้องการ สุดท้ายฉันจึงตัดสินใจไม่เลือกย้ายค่ายไป True
😕
(ในส่วนนี้ ในมุมมองของฉันยังมีข้อสงสัยว่า หากโปรดังกล่าวเป็นโปรเฉพาะบุคคล และฉันอาจไม่มีสิทธิ์ได้รับโปรนี้ตั้งแต่ต้น เหตุใดเจ้าหน้าที่ True ที่ให้ข้อมูลทาง Pantip จึงแนะนำโปรนี้ให้ฉัน จนทำให้ฉันต้องเสียเวลาเดินทางไปที่ Shop ทั้งที่อาจไม่สามารถสมัครโปรดังกล่าวได้ตั้งแต่แรก??)
V
หลังจากนั้น ทางเลือกสำรองที่ฉันสนใจคือ dtac โดยฉันเลือกโปรรายปี ราคา 3,745 บาท (เฉลี่ยประมาณ 312 บาท/เดือน) ใช้อินเทอร์เน็ตความเร็ว 10 Mbps ไม่อั้นไม่ลดสปีด นาน 365 วัน ซึ่งได้รับข้อมูลจากจนท. dtac ทางหลังไมค์ Pantip เช่นกัน
V
เมื่อไปที่ Shop เพื่อสอบถาม พนง.หญิงที่สาขาเดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์บางแค (ช่วงเวลาประมาณ 12.30 น.) แจ้งว่าไม่รู้จักโปรดังกล่าว จากที่ฉันสังเกต พนง.มีท่าทีบางอย่างที่ทำให้ฉันรู้สึกไม่สะดวกใจ (ขอละไว้ 😕) และไม่ได้ให้ความช่วยเหลือหรือแม้แต่จะพยายามตรวจสอบเพิ่มเติมให้
โดยก่อนหน้านั้นฉันได้แสดงหลักฐานการสนทนากับ จนท. Dtac ทางหลังไมค์ Pantip ให้พนง. ดูแล้ว
พนง.ยังได้ให้ความเห็นว่า 'ข้อมูลที่ฉันได้รับจากช่องทาง Pantip อาจมาจากดีลเลอร์ และอาจไม่ใช่เจ้าหน้าที่ของ dtac' (อ้าว😕)
ซึ่งทำให้ฉันรู้สึกไม่สะดวกใจ และรู้สึกว่าไม่ได้รับความช่วยเหลือเท่าที่ควร (ทั้งนี้เป็นการรับรู้จากมุมมองส่วนตัวของฉันในขณะนั้น) จึงตัดสินใจออกจากร้าน
(ฉันได้แจ้งเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมในการให้บริการไปแล้ว)
V
ต่อมา ฉันติดต่อ Call Center ของ dtac (โดยใช้เบอร์ของคนอื่น - เนื่องจากระบบต้องใช้หมายเลขผู้ใช้งาน dtac ในการติดต่อ ซึ่งในขณะนั้นฉันยังไม่ได้ย้ายค่ายจึงยังไม่มีหมายเลขของ dtac)
จนท. Call Center ให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี ตรวจสอบข้อมูลและยืนยันว่าโปรดังกล่าวมีอยู่จริง พร้อมทั้งส่งรายละเอียดและรหัสสมัครมาให้ทาง SMS ยังหมายเลขของฉันโดยตรง ทำให้ฉันสามารถดำเนินการสมัครได้ด้วยตนเองหลังจากย้ายค่ายสำเร็จ โดยไม่จำเป็นต้องไปที่ Shop
V
หลังจากนั้น เมื่อฉันกลับถึงบ้าน จนท.ฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนของ dtac ได้ติดต่อเข้ามาเพื่อขอโทษต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม และแจ้งว่าจะนำเรื่องไปดำเนินการปรับปรุงแก้ไข รวมถึงตักเตือนพนักงานที่เกี่ยวข้องต่อไป
สรุป :
ประสบการณ์ครั้งนี้ทำให้ฉันเสีย เวลา+ความรู้สึก พอสมควร โดยเฉพาะจากความไม่ตรงกันของข้อมูลระหว่างช่องทางออนไลน์และหน้าร้าน, การให้บริการที่ไม่สอดคล้องกัน, รวมถึงท่าทีของ พนง.หญิง dtac คนดังกล่าว 😕 อย่างไรก็ตาม ในที่สุดฉันสามารถย้ายค่ายไปยัง dtac ได้สำเร็จที่ Dtac Shop อีกสาขาหนึ่งค่ะ
หวังว่าประสบการณ์นี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่กำลังตัดสินใจย้ายค่ายค่ะ ขอบคุณที่อ่านจนจบค่ะ 🥲🙏