วันนี้ได้รับข้อความแจ้งจากทาง True Online ว่าจะมีการปรับปรุงระบบในวันที่ 22/04/2026 ช่วงเวลา 00:00 - 04:00 น. ซึ่งทางค่ายระบุว่าเน็ตจะใช้งานไม่ได้ในเวลาดังกล่าว และมีการเสนอชดเชยเป็นอินเทอร์เน็ตมือถือให้
ในฐานะผู้ใช้บริการ มีเรื่องอยากจะขอระบายและตั้งข้อสังเกตดังนี้ค่ะ
1. เงื่อนไขการรับสิทธิ์ชดเชย
ทางค่ายแจ้งว่าสามารถรับเน็ตมือถือชดเชยได้ผ่านเบอร์ในเครือข่ายที่กำหนดเท่านั้น (ทรู,ดีแทค) แต่ในกรณีของบ้านเรา ทั้งเราและแฟนไม่ได้ใช้เบอร์มือถือในเครือข่ายดังกล่าวเลยค่ะ ทำให้เราไม่สามารถเข้าถึงการชดเชยนี้ได้ ทั้งที่เราได้รับผลกระทบจากการที่เน็ตบ้านใช้งานไม่ได้ในเวลาทำงานพอดี
2. ข้อจำกัดในการเลือกผู้ให้บริการ
คอนโดที่พักอยู่ปัจจุบัน ดูเหมือนจะมีข้อจำกัดที่ทำให้ติดตั้ง Wifi อินเทอร์เน็ตได้เพียงค่ายเดียวเท่านั้นค่ะ ทำให้เราไม่มีทางเลือกในการย้ายไปใช้บริการเจ้าอื่นที่อาจจะตอบโจทย์การทำงานของเราได้มากกว่านี้ พอเจอสถานการณ์ที่เน็ตใช้งานไม่ได้ และการชดเชยก็มีเงื่อนไขที่จำกัดค่ายมือถืออีก เลยรู้สึกเหมือนถูกมัดมือชกในฐานะผู้บริโภคค่ะ
อยากสอบถามเพื่อนๆ หรือขอคำแนะนำว่า ในกรณีที่เราได้รับผลกระทบแต่เงื่อนไขการชดเชยของทางค่ายไม่ครอบคลุมแบบนี้ เราสามารถเรียกร้องการดูแลในรูปแบบอื่น เช่น ส่วนลดค่าบริการรายเดือนในรอบถัดไปได้ไหมคะ?
และฝากถึงทางหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รบกวนพิจารณามาตรการเยียวยาลูกค้าให้ครอบคลุมและเป็นธรรมกับทุกคนด้วยค่ะ ไม่ใช่แค่เฉพาะกลุ่มที่ใช้บริการเสริมอื่นๆ ของทางค่ายเท่านั้น
ขอบคุณค่ะ
#TrueOnline #อินเทอร์เน็ตบ้าน #สิทธิผู้บริโภค #คนทำงานกลางคืน
จ่ายค่าเน็ตเต็ม แต่ได้รับการดูแลไม่เท่ากัน? True Wifi ปิดปรับปรุงระบบ 4 ชม. แต่ชดเชยเฉพาะคนมีซิมในเครือข่าย
ในฐานะผู้ใช้บริการ มีเรื่องอยากจะขอระบายและตั้งข้อสังเกตดังนี้ค่ะ
1. เงื่อนไขการรับสิทธิ์ชดเชย
ทางค่ายแจ้งว่าสามารถรับเน็ตมือถือชดเชยได้ผ่านเบอร์ในเครือข่ายที่กำหนดเท่านั้น (ทรู,ดีแทค) แต่ในกรณีของบ้านเรา ทั้งเราและแฟนไม่ได้ใช้เบอร์มือถือในเครือข่ายดังกล่าวเลยค่ะ ทำให้เราไม่สามารถเข้าถึงการชดเชยนี้ได้ ทั้งที่เราได้รับผลกระทบจากการที่เน็ตบ้านใช้งานไม่ได้ในเวลาทำงานพอดี
2. ข้อจำกัดในการเลือกผู้ให้บริการ
คอนโดที่พักอยู่ปัจจุบัน ดูเหมือนจะมีข้อจำกัดที่ทำให้ติดตั้ง Wifi อินเทอร์เน็ตได้เพียงค่ายเดียวเท่านั้นค่ะ ทำให้เราไม่มีทางเลือกในการย้ายไปใช้บริการเจ้าอื่นที่อาจจะตอบโจทย์การทำงานของเราได้มากกว่านี้ พอเจอสถานการณ์ที่เน็ตใช้งานไม่ได้ และการชดเชยก็มีเงื่อนไขที่จำกัดค่ายมือถืออีก เลยรู้สึกเหมือนถูกมัดมือชกในฐานะผู้บริโภคค่ะ
อยากสอบถามเพื่อนๆ หรือขอคำแนะนำว่า ในกรณีที่เราได้รับผลกระทบแต่เงื่อนไขการชดเชยของทางค่ายไม่ครอบคลุมแบบนี้ เราสามารถเรียกร้องการดูแลในรูปแบบอื่น เช่น ส่วนลดค่าบริการรายเดือนในรอบถัดไปได้ไหมคะ?
และฝากถึงทางหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รบกวนพิจารณามาตรการเยียวยาลูกค้าให้ครอบคลุมและเป็นธรรมกับทุกคนด้วยค่ะ ไม่ใช่แค่เฉพาะกลุ่มที่ใช้บริการเสริมอื่นๆ ของทางค่ายเท่านั้น
ขอบคุณค่ะ
#TrueOnline #อินเทอร์เน็ตบ้าน #สิทธิผู้บริโภค #คนทำงานกลางคืน