แพ็คเกจอินเทอร์เน็ตทรูไม่ตรงกับที่ขัอความแจ้งมา

สวัสดีค่ะ เราสมัครเน็ตทรูมูฟแบบเติมเงินรายเดือน ข้อความ SMS ส่งมาแจ้งว่า "เน็ตเร็วไม่อั้น 6 Mbps (6โมงเย็น-6โมงเช้า)+เน็ตเร็วไม่อั้น 10 Mbps (6โมงเช้า-6โมงเย็น)+ WiFi+ฟรีทรูไอดีพลัส 30 วัน ต่ออายุอัตโนมัติ ใช้งานได้ถึง 22/06/2569 23:59:59." แต่พอเราดูซีรีย์ในทรูไอดีดูได้แค่ 3 ep.เอง เข้าไปเช็คในทรูไอดีเราได้แค่ทรูไอดีเบสิก นั่นหมายความว่าเราต้องสมัครเพิ่ม แต่ทำไมในข้อความถึงแจ้งว้าพร้อมทรูไอดีพลัส
เมื่อวานติดต่อคอลเซ็นเตอร์ไปแล้ว โทรไป 22 นาทีไม่มีคนรับ ไลน์ไปก็ไม่มีความคืบหน้า ทักเพจเฟสบุ๊คไปก็เจอแต่มะลิ คุยทางไหนก็เจอเจอบอทมะลิ ใครคิดจะใช้เครือข่ายนี้หนีไปเลยค่ะ