เปิดใช้ roaming package GO Travel EXCLUSIVE (ASIA & AUS) ได้รับเน็ตเต็มที่ 30GB นาน 30 วัน โทร-รับสายฟรี 100 นาที และส่ง SMS ฟรี 100 ข้อความ เริ่มใช้ ส 28 มีค ใช้กับ iphone 14 ให้ลูกไปใช้งานที่ต่างประเทศ
ปัญหาที่เกิดขึ้น
1 เริ่มมาเอะใจวันพุธที่ 1 ที่ internet หายไปเกือบ 10 GB (เลขแน่นอนจำไม่ได้) ในเวลาไม่กี่วัน เลยเข้าไปดูประวัติการใช้งาน พบว่า internet ไหล แบบผิดปกติ โดยตัด internet 5 MB ทุก 10 วินาที (โดยประมาณ) หลังจากนั้นก็ติดตามดูทุกวัน ก็เป็นแบบเดียวกันคือ internet หายไปเร็วมาก เป็นมาต่อเนื่อง (ตามรูป)
2 ลองปรับการลดใช้ data ตามแนะนำนี้
2.1 ปิด Wi-Fi Assist (ผู้ช่วย Wi-Fi): ไปที่ การตั้งค่า (Settings) > เซลลูลาร์ (Cellular) แล้วเลื่อนลงมาด้านล่างสุด ปิด "Wi-Fi Assist" เพื่อไม่ให้เครื่องสลับไปใช้เน็ตมือถือเองเมื่อ Wi-Fi ช้า
2.2 ปิด Background App Refresh: ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > ดึงข้อมูลใหม่ให้แอปอยู่เบื้องหลัง (Background App Refresh) ให้ปิดหรือเลือกใช้เฉพาะ Wi-Fi เพื่อไม่ให้แอปดึงข้อมูลตลอดเวลา
2.3 ตั้งค่า iCloud สำรองข้อมูลผ่าน Wi-Fi เท่านั้น: ไปที่ การตั้งค่า > [ชื่อคุณ] > iCloud > iCloud Backup แล้วปิด "Backup Over Cellular"
ปิดการอัปเดตแอปอัตโนมัติ (App Updates): ไปที่ การตั้งค่า > App Store ปิด "ข้อมูลเซลลูลาร์" (Cellular Data) ในหัวข้อดาวน์โหลดอัตโนมัติ
2.4 ตรวจสอบการตั้งค่า 5G: ไปที่ การตั้งค่า > เซลลูลาร์ > ตัวเลือกข้อมูลเซลลูลาร์ > เสียงและข้อมูล เลือก "5G อัตโนมัติ" แทน "5G เปิดอยู่เสมอ" เพื่อลดการใช้ข้อมูลที่ไม่จำเป็น
2.5 รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย: ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > ถ่ายโอนหรือรีเซ็ต iPhone > รีเซ็ต > รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
2.6 หากทำตามข้างต้นแล้วยังกินดาต้าสูงผิดปกติ อาจเกิดจากบั๊กของ iOS ควรอัปเดตให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด หรือติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อตรวจสอบการใช้งาน
ทำทุกอย่างแล้ว ไม่ได้ผลเลย internet ไหลต่อเหมือนเดิม
3 ไม่ได้ใช้ socail เลย ช่วงวันที่ 3-6 ลูกนอนป่วย ใช้แต่โทรไลน์กลับไทย
4 พยายามโทรติดต่อ DTAC ทาง call center ต่อเนื่องตั้งแต่วันที่ 3 เมย คำตอบที่ได้คือ "จะส่งเรื่องให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องตรวจสอบและติดต่อไป" --> ผลที่ได้ มีคนติดต่อมา แต่เป็นฝ่ายดูแลลูกค้า ให้คำตอบเรื่องปัญหาทางเทคนิคไม่ได้ --> ติดต่อกลับไปใหม่ --> เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าติดต่อกลับมา --> โทรกลับไปอีก --> วนไปวนมาแบบนี้ ตลอด พยายามติดต่อไป 18 ครั้ง --> ไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาใด ๆ เลย
5 ผ่านมาตั้งแต่วันที่ 3 ถึงวันที่ 7 รวม 5 วัน ซึ่งไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาเลย และทำให้ต้องเสียเงินซื้อ package เพิ่ม คือ วันที่ 6 เมย data 30GB หมด ต้องซื้อ package เพิ่มอีก 20 GB มาถึงตอนนี้ 7 เมย เวลา 19.22 น data เหลือ 10GB
6 วันนี้ตัดสินใจไปศูนย์ DTAC ที่ห้าง เจ้าหน้าที่บอกว่าช่วยอะไรไม่ได้ เพราะต้องให้เจ้าหน้าที่เทคนิคติดต่อกลับ ทำอะไรไม่ได้
7 ติดต่อไปทาง FB ของ DTAC ก็เจอ bot ตอบกลับมาเสนอขาย package
8 สงสัยมากว่าทำไม่ใช้เวลาตรวจสอบอะไรนานมากตั้ง 5 วันยังไม่ได้คำตอบ และยังไม่ติดต่อกลับ
9 เป็นลูกค้า DTAC ทั้งบ้าน ทั้งครอบครัวมาเกิน 20 ปี ไม่คิดว่าจะได้รับการดูแลแบบนี้ หากเจ้าหน้าที่ DTAC เฝ้า social อยู่ ขอช่วยติดต่อกลับด้วย
10 ใครเคยเจอปัญหาแบบนี้ ขอคำแนะนำด้วย
ติดต่อ DTAC มา 5 วันแล้ว ไม่ได้รับการแก้ปัญหาการใช้ roaming internet ที่ต่างประเทศ
ปัญหาที่เกิดขึ้น
1 เริ่มมาเอะใจวันพุธที่ 1 ที่ internet หายไปเกือบ 10 GB (เลขแน่นอนจำไม่ได้) ในเวลาไม่กี่วัน เลยเข้าไปดูประวัติการใช้งาน พบว่า internet ไหล แบบผิดปกติ โดยตัด internet 5 MB ทุก 10 วินาที (โดยประมาณ) หลังจากนั้นก็ติดตามดูทุกวัน ก็เป็นแบบเดียวกันคือ internet หายไปเร็วมาก เป็นมาต่อเนื่อง (ตามรูป)
2 ลองปรับการลดใช้ data ตามแนะนำนี้
2.1 ปิด Wi-Fi Assist (ผู้ช่วย Wi-Fi): ไปที่ การตั้งค่า (Settings) > เซลลูลาร์ (Cellular) แล้วเลื่อนลงมาด้านล่างสุด ปิด "Wi-Fi Assist" เพื่อไม่ให้เครื่องสลับไปใช้เน็ตมือถือเองเมื่อ Wi-Fi ช้า
2.2 ปิด Background App Refresh: ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > ดึงข้อมูลใหม่ให้แอปอยู่เบื้องหลัง (Background App Refresh) ให้ปิดหรือเลือกใช้เฉพาะ Wi-Fi เพื่อไม่ให้แอปดึงข้อมูลตลอดเวลา
2.3 ตั้งค่า iCloud สำรองข้อมูลผ่าน Wi-Fi เท่านั้น: ไปที่ การตั้งค่า > [ชื่อคุณ] > iCloud > iCloud Backup แล้วปิด "Backup Over Cellular"
ปิดการอัปเดตแอปอัตโนมัติ (App Updates): ไปที่ การตั้งค่า > App Store ปิด "ข้อมูลเซลลูลาร์" (Cellular Data) ในหัวข้อดาวน์โหลดอัตโนมัติ
2.4 ตรวจสอบการตั้งค่า 5G: ไปที่ การตั้งค่า > เซลลูลาร์ > ตัวเลือกข้อมูลเซลลูลาร์ > เสียงและข้อมูล เลือก "5G อัตโนมัติ" แทน "5G เปิดอยู่เสมอ" เพื่อลดการใช้ข้อมูลที่ไม่จำเป็น
2.5 รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย: ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > ถ่ายโอนหรือรีเซ็ต iPhone > รีเซ็ต > รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
2.6 หากทำตามข้างต้นแล้วยังกินดาต้าสูงผิดปกติ อาจเกิดจากบั๊กของ iOS ควรอัปเดตให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด หรือติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อตรวจสอบการใช้งาน
ทำทุกอย่างแล้ว ไม่ได้ผลเลย internet ไหลต่อเหมือนเดิม
3 ไม่ได้ใช้ socail เลย ช่วงวันที่ 3-6 ลูกนอนป่วย ใช้แต่โทรไลน์กลับไทย
4 พยายามโทรติดต่อ DTAC ทาง call center ต่อเนื่องตั้งแต่วันที่ 3 เมย คำตอบที่ได้คือ "จะส่งเรื่องให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องตรวจสอบและติดต่อไป" --> ผลที่ได้ มีคนติดต่อมา แต่เป็นฝ่ายดูแลลูกค้า ให้คำตอบเรื่องปัญหาทางเทคนิคไม่ได้ --> ติดต่อกลับไปใหม่ --> เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าติดต่อกลับมา --> โทรกลับไปอีก --> วนไปวนมาแบบนี้ ตลอด พยายามติดต่อไป 18 ครั้ง --> ไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาใด ๆ เลย
5 ผ่านมาตั้งแต่วันที่ 3 ถึงวันที่ 7 รวม 5 วัน ซึ่งไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาเลย และทำให้ต้องเสียเงินซื้อ package เพิ่ม คือ วันที่ 6 เมย data 30GB หมด ต้องซื้อ package เพิ่มอีก 20 GB มาถึงตอนนี้ 7 เมย เวลา 19.22 น data เหลือ 10GB
6 วันนี้ตัดสินใจไปศูนย์ DTAC ที่ห้าง เจ้าหน้าที่บอกว่าช่วยอะไรไม่ได้ เพราะต้องให้เจ้าหน้าที่เทคนิคติดต่อกลับ ทำอะไรไม่ได้
7 ติดต่อไปทาง FB ของ DTAC ก็เจอ bot ตอบกลับมาเสนอขาย package
8 สงสัยมากว่าทำไม่ใช้เวลาตรวจสอบอะไรนานมากตั้ง 5 วันยังไม่ได้คำตอบ และยังไม่ติดต่อกลับ
9 เป็นลูกค้า DTAC ทั้งบ้าน ทั้งครอบครัวมาเกิน 20 ปี ไม่คิดว่าจะได้รับการดูแลแบบนี้ หากเจ้าหน้าที่ DTAC เฝ้า social อยู่ ขอช่วยติดต่อกลับด้วย
10 ใครเคยเจอปัญหาแบบนี้ ขอคำแนะนำด้วย