สวัสดีครับพี่ๆ เพื่อนๆ ชาว Pantip และเจ้าหน้าที่ True
ผมมีเรื่องอยากจะรบกวนให้ทาง True ช่วยตรวจสอบบิลค่าบริการรอบเดือน เมษายน 2569 (สรุปยอดวันที่ 01/04/2569) หน่อยครับ พอดีเช็กยอดในแอปแล้วตกใจมาก เพราะมียอดค่าบริการส่วนเกินโผล่มา 15 บาท (ยังไม่รวม VAT) ทั้งที่ผมมั่นใจมากว่าไม่เคยไปกดสมัคร หรือส่งข้อความร่วมสนุกอะไรเลย แม้อาจเป็นจำนวนเงินที่ดูไม่มากแต่มันทำให้ผมเสียสุขภาพจิตเป็นอย่างมาก
รายละเอียดที่เพิ่มมาในบิลคือ
บริการรับ-ส่งข้อความ (ส่งออก) 2 SMS เป็นเงิน 5.00 บาท
เกมส์ แอนด์ ควิส 2 ครั้ง เป็นเงิน 10.00 บาท
สิ่งที่ผมสงสัยและได้พยายามตรวจสอบเองแล้วคือ
ในส่วนของ SMS ส่งออกผมเข้าไปเช็กในกล่องข้อความส่งออก ในมือถือดูแล้วปรากฏว่าไม่มีประวัติการส่งข้อความหาเบอร์บริการใดๆ ทั้งสิ้นในช่วงเวลาที่ผ่านมาเลยครับ
ในส่วนของ เกมส์ แอนด์ ควิส: ผมไม่เคยเข้าไปเล่นหรือกดตอบตกลงบริการตอบคำถามพวกนี้เลย ปกติระวังเรื่องการกดแบนเนอร์โฆษณามาก แต่ยอดนี้กลับโผล่ขึ้นมาเอง
*ลองกด 137: ผมพยายามกดเช็กด้วยตัวเองแล้ว ระบบอัตโนมัติแจ้งว่า "ไม่พบข้อความที่คิดค่าบริการ" ยิ่งทำให้ผมงงไปใหญ่ว่าในเมื่อระบบเช็กไม่เจอรายการสมัคร แล้วยอด 15 บาทนี้โผล่มาในบิลได้ยังไง?
ผมได้ลองติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านแอป iService แล้ว แต่ได้รับคำตอบว่าแก้ไขให้ไม่ได้ โดยอ้างว่าเป็น "ยอดส่งออกตามจริง" และเป็นข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งผมมองว่าเป็นการปัดความรับผิดชอบ เพราะผมยืนยันว่าไม่ได้ใช้งานจริง และเครื่องไม่มีประวัติการส่งออกครับ
ความต้องการของผม
อยากให้ทาง True ตรวจสอบที่มาของยอด 15 บาทนี้อย่างละเอียด ว่าส่งออกไปเบอร์ไหน เวลาเท่าไหร่ (ในเมื่อเครื่องผมไม่มีประวัติ)
ขอให้ดำเนินการ "ปรับปรุงยอดคืน" หรือทำส่วนลดชดเชยในบิลนี้ให้ด้วยครับ เพราะผมไม่อยากจ่ายเงินในสิ่งที่ไม่ได้ทำจริงๆ
รบกวน "บล็อก SMS โฆษณาและบริการที่เก็บเงินทุกประเภท" แบบถาวรให้ผมทีครับ จะได้ไม่ต้องมานั่งกังวลเรื่องบิลแบบนี้อีก
แม้จะยาวไปหน่อย
ท้ายนี้ขอรบกวนเจ้าหน้าที่ช่วยประสานงานแก้ไขให้ทีนะครับ ไม่อยากให้เรื่องเล็กๆ น้อยๆ แบบนี้ทำให้เสียความรู้สึกครับ
ขอบคุณครับ
TrueMove H ขึ้นว่ามียอด SMS และเกมส์ แอนด์ควิสโผล่มาในบิลรวม 15 บาท ทั้งที่ไม่ได้สมัคร
ผมมีเรื่องอยากจะรบกวนให้ทาง True ช่วยตรวจสอบบิลค่าบริการรอบเดือน เมษายน 2569 (สรุปยอดวันที่ 01/04/2569) หน่อยครับ พอดีเช็กยอดในแอปแล้วตกใจมาก เพราะมียอดค่าบริการส่วนเกินโผล่มา 15 บาท (ยังไม่รวม VAT) ทั้งที่ผมมั่นใจมากว่าไม่เคยไปกดสมัคร หรือส่งข้อความร่วมสนุกอะไรเลย แม้อาจเป็นจำนวนเงินที่ดูไม่มากแต่มันทำให้ผมเสียสุขภาพจิตเป็นอย่างมาก
รายละเอียดที่เพิ่มมาในบิลคือ
บริการรับ-ส่งข้อความ (ส่งออก) 2 SMS เป็นเงิน 5.00 บาท
เกมส์ แอนด์ ควิส 2 ครั้ง เป็นเงิน 10.00 บาท
สิ่งที่ผมสงสัยและได้พยายามตรวจสอบเองแล้วคือ
ในส่วนของ SMS ส่งออกผมเข้าไปเช็กในกล่องข้อความส่งออก ในมือถือดูแล้วปรากฏว่าไม่มีประวัติการส่งข้อความหาเบอร์บริการใดๆ ทั้งสิ้นในช่วงเวลาที่ผ่านมาเลยครับ
ในส่วนของ เกมส์ แอนด์ ควิส: ผมไม่เคยเข้าไปเล่นหรือกดตอบตกลงบริการตอบคำถามพวกนี้เลย ปกติระวังเรื่องการกดแบนเนอร์โฆษณามาก แต่ยอดนี้กลับโผล่ขึ้นมาเอง
*ลองกด 137: ผมพยายามกดเช็กด้วยตัวเองแล้ว ระบบอัตโนมัติแจ้งว่า "ไม่พบข้อความที่คิดค่าบริการ" ยิ่งทำให้ผมงงไปใหญ่ว่าในเมื่อระบบเช็กไม่เจอรายการสมัคร แล้วยอด 15 บาทนี้โผล่มาในบิลได้ยังไง?
ผมได้ลองติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านแอป iService แล้ว แต่ได้รับคำตอบว่าแก้ไขให้ไม่ได้ โดยอ้างว่าเป็น "ยอดส่งออกตามจริง" และเป็นข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งผมมองว่าเป็นการปัดความรับผิดชอบ เพราะผมยืนยันว่าไม่ได้ใช้งานจริง และเครื่องไม่มีประวัติการส่งออกครับ
ความต้องการของผม
อยากให้ทาง True ตรวจสอบที่มาของยอด 15 บาทนี้อย่างละเอียด ว่าส่งออกไปเบอร์ไหน เวลาเท่าไหร่ (ในเมื่อเครื่องผมไม่มีประวัติ)
ขอให้ดำเนินการ "ปรับปรุงยอดคืน" หรือทำส่วนลดชดเชยในบิลนี้ให้ด้วยครับ เพราะผมไม่อยากจ่ายเงินในสิ่งที่ไม่ได้ทำจริงๆ
รบกวน "บล็อก SMS โฆษณาและบริการที่เก็บเงินทุกประเภท" แบบถาวรให้ผมทีครับ จะได้ไม่ต้องมานั่งกังวลเรื่องบิลแบบนี้อีก
แม้จะยาวไปหน่อย
ท้ายนี้ขอรบกวนเจ้าหน้าที่ช่วยประสานงานแก้ไขให้ทีนะครับ ไม่อยากให้เรื่องเล็กๆ น้อยๆ แบบนี้ทำให้เสียความรู้สึกครับ
ขอบคุณครับ