ผมมีคำถามเกี่ยวกับบริการ LuckyLife ของ True ครับ
เรื่องคือเบอร์รายเดือนของคุณแม่มีค่าบริการ SMS LuckyLife เข้ามา คิดค่าบริการครั้งละ 5 บาท โดยประมาณเดือนละ 38 ครั้ง ทำให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นในบิล
ผมจึงตรวจสอบและติดต่อ Call Center ของ True เพื่อสอบถามรายละเอียด
ทาง Call Center ยืนยันว่าคุณแม่เป็นผู้สมัครบริการด้วยตนเอง
โอเคครับ ผมรับฟังคำตอบนั้น และพยายามหาสาเหตุว่าการสมัครเกิดขึ้นได้อย่างไร
จากข้อมูลที่หาได้ พบว่าการสมัครสามารถทำได้หลายวิธี เช่น
กดรหัสสมัครแล้วโทรออก
ตอบกลับ SMS ด้วยตัวอักษร C
สมัครผ่านช่องทางอื่นที่เกี่ยวข้อง
ผมจึงกลับไปตรวจสอบโทรศัพท์ของคุณแม่
ไม่พบการตอบ SMS ใด ๆ
ไม่พบข้อความที่มีการพิมพ์ C ตอบกลับ
จึงเหลือความเป็นไปได้เรื่องการกดรหัสสมัครแล้วโทรออก หรืออาจมีช่องทางอื่นที่ผมไม่ทราบ
แต่สิ่งที่ผมยังติดใจคือ พฤติกรรมการใช้งานโทรศัพท์ของคุณแม่ในแต่ละวันมีเพียง
ดู YouTube
ดู TikTok
โทรศัพท์
เท่านั้น
จึงค่อนข้างยากสำหรับผมที่จะเชื่อมโยงว่าผู้ใช้งานลักษณะนี้จะกด * ตามด้วยรหัสสมัครบริการใดบริการหนึ่งแล้วโทรออกเอง
ผมไม่ได้บอกว่าเป็นไปไม่ได้
แต่ผมกำลังพยายามหาคำอธิบายที่สมเหตุสมผลให้กับตัวเองอยู่
เพราะหากเป็นการกดรหัสสมัครจริง ก็หมายความว่าต้องรู้รหัส ต้องกดถูกชุด และต้องกดโทรออกอีกขั้นตอนหนึ่ง
ซึ่งสำหรับผู้สูงอายุที่ใช้งานโทรศัพท์เพื่อดูคลิปและโทรศัพท์เป็นหลัก ดูเป็นพฤติกรรมที่เกิดขึ้นได้ยากพอสมควร
ทางเดียวที่ผมพอนึกออกคืออาจมีการสมัครผ่านลิงก์หรือช่องทางอื่นที่ผู้ใช้งานกดโดยไม่รู้ตัว
แต่ในจุดนี้ผมก็ไม่สามารถตรวจสอบได้ เพราะข้อมูลดังกล่าวไม่ได้แสดงให้ลูกค้าเห็น
สุดท้ายผมจึงมีคำถามว่า
LuckyLife สามารถสมัครผ่านช่องทางใดได้บ้างในปัจจุบัน
ทาง True สามารถตรวจสอบได้หรือไม่ว่าการสมัครครั้งนั้นเกิดจากช่องทางใด
หากไม่ต้องการให้เบอร์นี้สมัครบริการ SMS ประเภทบันเทิงหรือบริการเสริมใด ๆ อีกเลย สามารถปิดเฉพาะบริการประเภทนี้ได้หรือไม่ โดยยังคงรับ SMS จากธนาคาร สินเชื่อ หรือ OTP ต่าง ๆ ได้ตามปกติ
ปัจจุบันบิลดังกล่าวได้ชำระเรียบร้อยแล้ว และได้รับเงินคืนบางส่วน เนื่องจากมีบางรายการที่สามารถดำเนินการคืนได้ ส่วนบางรายการไม่สามารถคืนได้เพราะเข้าสู่รอบบิลใหม่แล้ว
ผมไม่ได้ต้องการเรียกร้องเงินคืนเพิ่มเติม
ไม่ได้ต้องการกล่าวหาว่าทางผู้ให้บริการเป็นผู้สมัครบริการให้ลูกค้า
แต่ในฐานะคนดูแลเบอร์ของผู้สูงอายุ ผมอยากเข้าใจจริง ๆ ว่าบริการนี้ถูกสมัครได้อย่างไร
เพราะจนถึงตอนนี้ คำตอบที่ได้รับคือ "ลูกค้าเป็นผู้สมัครเอง"
แต่คำถามที่ผมยังหาคำตอบไม่ได้คือ
"สมัครผ่านทางไหน"
คำถามถึง True: ถ้าระบบบอกว่าลูกค้าสมัคร LuckyLife เอง สามารถตรวจสอบได้ไหมว่าสมัครผ่านช่องทางใด
เรื่องคือเบอร์รายเดือนของคุณแม่มีค่าบริการ SMS LuckyLife เข้ามา คิดค่าบริการครั้งละ 5 บาท โดยประมาณเดือนละ 38 ครั้ง ทำให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นในบิล
ผมจึงตรวจสอบและติดต่อ Call Center ของ True เพื่อสอบถามรายละเอียด
ทาง Call Center ยืนยันว่าคุณแม่เป็นผู้สมัครบริการด้วยตนเอง
โอเคครับ ผมรับฟังคำตอบนั้น และพยายามหาสาเหตุว่าการสมัครเกิดขึ้นได้อย่างไร
จากข้อมูลที่หาได้ พบว่าการสมัครสามารถทำได้หลายวิธี เช่น
กดรหัสสมัครแล้วโทรออก
ตอบกลับ SMS ด้วยตัวอักษร C
สมัครผ่านช่องทางอื่นที่เกี่ยวข้อง
ผมจึงกลับไปตรวจสอบโทรศัพท์ของคุณแม่
ไม่พบการตอบ SMS ใด ๆ
ไม่พบข้อความที่มีการพิมพ์ C ตอบกลับ
จึงเหลือความเป็นไปได้เรื่องการกดรหัสสมัครแล้วโทรออก หรืออาจมีช่องทางอื่นที่ผมไม่ทราบ
แต่สิ่งที่ผมยังติดใจคือ พฤติกรรมการใช้งานโทรศัพท์ของคุณแม่ในแต่ละวันมีเพียง
ดู YouTube
ดู TikTok
โทรศัพท์
เท่านั้น
จึงค่อนข้างยากสำหรับผมที่จะเชื่อมโยงว่าผู้ใช้งานลักษณะนี้จะกด * ตามด้วยรหัสสมัครบริการใดบริการหนึ่งแล้วโทรออกเอง
ผมไม่ได้บอกว่าเป็นไปไม่ได้
แต่ผมกำลังพยายามหาคำอธิบายที่สมเหตุสมผลให้กับตัวเองอยู่
เพราะหากเป็นการกดรหัสสมัครจริง ก็หมายความว่าต้องรู้รหัส ต้องกดถูกชุด และต้องกดโทรออกอีกขั้นตอนหนึ่ง
ซึ่งสำหรับผู้สูงอายุที่ใช้งานโทรศัพท์เพื่อดูคลิปและโทรศัพท์เป็นหลัก ดูเป็นพฤติกรรมที่เกิดขึ้นได้ยากพอสมควร
ทางเดียวที่ผมพอนึกออกคืออาจมีการสมัครผ่านลิงก์หรือช่องทางอื่นที่ผู้ใช้งานกดโดยไม่รู้ตัว
แต่ในจุดนี้ผมก็ไม่สามารถตรวจสอบได้ เพราะข้อมูลดังกล่าวไม่ได้แสดงให้ลูกค้าเห็น
สุดท้ายผมจึงมีคำถามว่า
LuckyLife สามารถสมัครผ่านช่องทางใดได้บ้างในปัจจุบัน
ทาง True สามารถตรวจสอบได้หรือไม่ว่าการสมัครครั้งนั้นเกิดจากช่องทางใด
หากไม่ต้องการให้เบอร์นี้สมัครบริการ SMS ประเภทบันเทิงหรือบริการเสริมใด ๆ อีกเลย สามารถปิดเฉพาะบริการประเภทนี้ได้หรือไม่ โดยยังคงรับ SMS จากธนาคาร สินเชื่อ หรือ OTP ต่าง ๆ ได้ตามปกติ
ปัจจุบันบิลดังกล่าวได้ชำระเรียบร้อยแล้ว และได้รับเงินคืนบางส่วน เนื่องจากมีบางรายการที่สามารถดำเนินการคืนได้ ส่วนบางรายการไม่สามารถคืนได้เพราะเข้าสู่รอบบิลใหม่แล้ว
ผมไม่ได้ต้องการเรียกร้องเงินคืนเพิ่มเติม
ไม่ได้ต้องการกล่าวหาว่าทางผู้ให้บริการเป็นผู้สมัครบริการให้ลูกค้า
แต่ในฐานะคนดูแลเบอร์ของผู้สูงอายุ ผมอยากเข้าใจจริง ๆ ว่าบริการนี้ถูกสมัครได้อย่างไร
เพราะจนถึงตอนนี้ คำตอบที่ได้รับคือ "ลูกค้าเป็นผู้สมัครเอง"
แต่คำถามที่ผมยังหาคำตอบไม่ได้คือ
"สมัครผ่านทางไหน"