Kex ทำพัสดุหายทำไงได้บ้าง

สวัสดีค่ะ คือเราจัดส่งพัสดุไปที่นนทบุรี ในระบบขึ้นว่าจัดส่งสำเร็จตั้งแต่วันที่ 9 มีนาคมค่ะ แต่พอลูกค้าไปเช็คปรากฏว่าพนักงานจัดส่งสินค้าผิดตึกและไม่ส่งตรงตามที่เขียนไว้ที่หน้าพัสดุ ทำให้พัสดุสูญหายค่ะ ลูกค้าเข้าไปเช็คแล้วก็ไม่มีพัสดุค่ะ เราทั้งโทรตามพนักงานที่เป็นคนจัดส่งให้เข้าไปดูและยื่นคำร้องไปตั้งแต่วันที่ 13 มีนาคมเลยค่ะว่าพัสดุหาย บริษัทแจ้งว่าไม่เกิน 48ชม.จะติดต่อกลับ แต่นี่วันที่31 มีนาคมแล้วค่ะ เราโทรตามตลอดคำตอบคือเหมือนเดิมค่ะว่าจะให้คนติดต่อมา สรุปก็ไม่มีใครติดต่อเข้ามาเลยค่ะ คือรู้สึกว่าเสียเวลามากตัวพัสดุเองก็หลายบาทด้วย ลูกค้าก็ไม่ได้สินค้า ในกรณีนี้เราทำอย่างไรได้บ้างคะ