ขนส่งไม่ไปส่งของให้ และทำเรื่องตีกลับ เพราะของหนัก ?

แม่หนูขายของในแอพๆนึงค่ะ แล้วมีคนสั่งซึ่งของนั้นเป็นของหนัก  ทางขนส่งปลายทางไม่ไปส่งของให้ลูกค้า เพราะของหนัก บอกว่าไม่มีรถ มีแค่มอเตอร์ไซค์ ทางขนส่งจึงให้ลูกค้าไปเอาเอง ซึ่งทางลูกค้าไม่สะดวกจริงๆค่ะ ขนส่งจึงบอกลูกค้าว่าต้องจ่ายค่าส่งเพิ่ม ทางลูกค้าก็โทรมาหาทางร้าน ทางร้านก็ยินดีจ่าย
พอทางร้านติดต่อเบอร์ขนส่งคนนั้นไปหลายสาย ขนส่งไม่รับค่ะ แล้วตอนนี้ขนส่งทำเรื่องตีกลับแล้ว ทั้งๆที่ลูกค้าก็จะรับของ ลูกค้าไม่ได้เป็นคนให้ตีกลับ ขนส่งตีกลับเองเพราะไม่มีรถไปส่งแบบนี้ได้หรอคะ??? งงค่ะ ทางร้านก็มีต้นทุนเหมือนกันนะคะ ได้หรือไม่ได้ประการใดรบกวนผู้มีความรู้ชี้แจงให้เข้าใจทีนะคะ จะรับฟังค่ะ

ขอบคุณค่ะ