โดนค่าใช้บริการส่วนเกินจาก True Corporation พุ่ง 2,000+ ภายในไม่กี่วัน แบบนี้ปกติไหมคะ?

สวัสดีค่ะ ขอคำแนะนำจากทุกคนหน่อยนะคะ ตอนนี้รู้สึกเหมือนโดนเอาเปรียบผู้บริโภคมากค่ะ
เรื่องมีอยู่ว่า ช่วงปีใหม่ที่ผ่านมา เราตั้งใจจะไปยกเลิกซิมรายเดือนของ DTAC โดยแจ้งพนักงานชัดเจนว่า “ไม่ต้องการใช้เน็ตแล้ว” แต่พนักงานแจ้งว่ายกเลิกทันทีไม่ได้ ต้องใช้ต่อประมาณ 3 เดือนก่อนถึงจะยกเลิกได้
เราก็เลยตัดสินใจจะเปิดเบอร์ใหม่กับดีแทคแทน แต่ปรากฏว่าพนักงานกลับให้ซิมของ True Corporation มาในโปร 499 บาท ซึ่งตอนนั้นเราก็ไม่ได้เอะใจอะไร
หลังจากนั้นค่าใช้จ่ายเป็นแบบนี้ค่ะ
เดือนมกราคม: 248.66 บาท
เดือนกุมภาพันธ์: 707 บาท
เดือนมีนาคม: 1,435 บาท
ซึ่งเราก็เริ่มงงแล้วว่าทำไมมันเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ทั้งที่ไม่ได้ใช้งานอะไรต่างจากเดิม
และที่หนักกว่านั้นคือ มี SMS แจ้งว่ามี “ค่าบริการส่วนเกิน” เพิ่มเข้ามาอีก
วันที่ 18: ส่วนเกินประมาณ 1,600+ บาท
วันที่ 21: ขึ้นเป็น 2,000+ บาท
เพิ่มขึ้นภายในไม่กี่วัน ทั้งที่เราไม่ได้ใช้งานอะไรเพิ่มเติมเลยค่ะ
ตอนนี้งงมากค่ะว่าเกิดจากอะไร และควรทำยังไงต่อดี
แบบนี้สามารถร้องเรียนได้ไหมคะ ควรติดต่อทางทรูหรือหน่วยงานไหนเพิ่มเติมดี มีใครเคยเจอเคสแบบนี้ไหมคะ
จำนวนเงินค่อนข้างสูงสำหรับเรา เลยอยากขอคำแนะนำจากทุกคนค่ะ 🙏