ช่วยด้วยครับโดนหักเงินแล้วไม่ได้ของสลิปก็มี

ผมเล่นเกมเคนชินครับจะเติมBP เติมจากตัวเกมเลย app store จ่ายพร้อมเพย์ แล้วผมเข้าใจตามพร้อมเพย์ปกติเเคป QR code และจ่าย แต่มันขึ้นรายการว่าไม่สำเร็จและไม่มีสลิปว่าจ่ายแล้วให้ด้วย แต่มันหักเงินไปแล้วขอเงินคืนก็ไม่ได้เพราะว่าไม่มีรายการ