3BB ล่มนาน แต่เก็บเต็มทุกเดือน คิดดูดีๆ ว่าแฟร์ไหม?

เน็ต3BB ล่มเกือบ 21 ชม. เดือนก่อนก็ล่ม 5 ชม. แบบนี้ควรได้รับการชดเชยยังไง?

ใช้แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตรายเดือน 1,399 บาท
เดือนนี้สัญญาณล่มตั้งแต่ประมาณ 14:00 น. และมีการแจ้งว่าจะใช้งานได้อีกทีประมาณ 11:00 น. ของวันถัดไป รวมเกือบ 21 ชั่วโมง

ผมใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อทำงานโดยตรง ทั้งประชุมออนไลน์ ส่งไฟล์ และติดต่อประสานงาน ทำให้งานบางส่วนต้องเลื่อน เสียเวลาการทำงานไปเกือบทั้งวัน

เดือนก่อนก็มีเหตุล่มประมาณ 5 ชั่วโมง
ถ้านับรวมเดือนนี้ตามกำหนดการคือ 21 ชั่วโมง ทำให้ช่วง 2 เดือนที่ผ่านมาเจอปัญหาค่อนข้างบ่อย

เข้าใจว่าระบบอาจมีเหตุขัดข้องได้ แต่ระยะเวลาที่ล่มค่อนข้างยาว และกระทบการทำงานจริง เลยอยากสอบถามทีมงานว่าปกติกรณีแบบนี้ควรได้รับการชดเชยในลักษณะไหน คิดตามสัดส่วนรายชั่วโมง หรือยืนยันจะเก็บเงินผมเท่าเดิมตามปกติ ช่วยคิดหน่อย
ใครมีประสบการณ์กับเคสลักษณะนี้ แนะนำแนวทางหน่อยครับ

ขอแท็กเอไอเอสด้วยนะครับไหนไหนก็ชอบไล่ให้ผมออกจากแอปเดิมมาเข้า my ais บ่อยๆอยู่แล้ว ก็มาหาแนวทางรับผิดชอบร่วมกันครับ