สวัสดีครับ พอดีผมมีปัญหาเรื่องการยกเลิกอินเทอร์เน็ตบ้านของ True ครับ
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น:
ผมเดินทางไปยกเลิกบริการและคืนอุปกรณ์ (Router และกล่อง TV) ที่ทรูช้อป ในห้างแห่งหนึ่งตั้งแต่บ่ายวันที่ 19 ก.พ. 69
ตอนแรกผมนำ router และกล่อง TV ไปคืน พนักงานทวงถามรีโมทและสาย HDMI ซึ่งผมก็ได้กลับบ้านไปนำมาคืนจนครบถ้วนตามที่พนักงานร้องขอ
พนักงานรับอุปกรณ์ทั้งหมดไป ตรวจสอบในระบบแล้วให้ผมจ่ายค่าบริการที่ค้างและแจ้งว่าดำเนินการเรียบร้อย แล้วให้ผมเซ็นชื่อในแบบฟอร์มบางอย่าง (ผมไม่ได้อ่านละเอียดเพราะไม่คิดว่าจะมีปัญหา) พนักงานไม่ได้มอบใบเสร็จหรือหลักฐานการคืนเครื่องมาให้
ล่าสุดผมจะลบแอป True ในมือถือ (เดิมติดตั้งไว้ดูยอดแลจ่ายค่าบริการรายเดือน) แต่พอกดเข้าไปเช็คดูในแอปพบว่าสถานะเน็ตบ้านยัง Active และเมื่อโทรสอบถาม Call Center กลับแจ้งว่า "ยังไม่มีการยกเลิกในระบบ" โดยสอบถามเวลาและสาขาที่นำอุปกรณ์ไปคืน แจ้งเพียงว่าจะให้พนักงานติดต่อกลับ
มีใครเคยเจอเคสคืนของครบแล้วแต่ยังเกิดปัญหาแบบนี้บ้างไหมครับ แก้ไขอย่างไร ขณะนี้ยังไม่ได้มียอดเก็บเงินในระบบ แต่คาดว่าเมื่อครบรอบอาจจะส่งมาเพราะในระบบยังไม่ยกเลิก ทั้งๆที่ผมขอได้ดำเนินการยกเลิกและคืนอุปกรณ์ครบถ้วนหมดแล้ว
เราควรดำเนินการอย่างไรหรือสามารถร้องเรียนได้ทางช่องทางไหนบ้างครับ
คืนอุปกรณ์เน็ตบ้าน True ครบชุดที่ศูนย์แล้ว แต่ระบบยัง Active
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น:
ผมเดินทางไปยกเลิกบริการและคืนอุปกรณ์ (Router และกล่อง TV) ที่ทรูช้อป ในห้างแห่งหนึ่งตั้งแต่บ่ายวันที่ 19 ก.พ. 69
ตอนแรกผมนำ router และกล่อง TV ไปคืน พนักงานทวงถามรีโมทและสาย HDMI ซึ่งผมก็ได้กลับบ้านไปนำมาคืนจนครบถ้วนตามที่พนักงานร้องขอ
พนักงานรับอุปกรณ์ทั้งหมดไป ตรวจสอบในระบบแล้วให้ผมจ่ายค่าบริการที่ค้างและแจ้งว่าดำเนินการเรียบร้อย แล้วให้ผมเซ็นชื่อในแบบฟอร์มบางอย่าง (ผมไม่ได้อ่านละเอียดเพราะไม่คิดว่าจะมีปัญหา) พนักงานไม่ได้มอบใบเสร็จหรือหลักฐานการคืนเครื่องมาให้
ล่าสุดผมจะลบแอป True ในมือถือ (เดิมติดตั้งไว้ดูยอดแลจ่ายค่าบริการรายเดือน) แต่พอกดเข้าไปเช็คดูในแอปพบว่าสถานะเน็ตบ้านยัง Active และเมื่อโทรสอบถาม Call Center กลับแจ้งว่า "ยังไม่มีการยกเลิกในระบบ" โดยสอบถามเวลาและสาขาที่นำอุปกรณ์ไปคืน แจ้งเพียงว่าจะให้พนักงานติดต่อกลับ
มีใครเคยเจอเคสคืนของครบแล้วแต่ยังเกิดปัญหาแบบนี้บ้างไหมครับ แก้ไขอย่างไร ขณะนี้ยังไม่ได้มียอดเก็บเงินในระบบ แต่คาดว่าเมื่อครบรอบอาจจะส่งมาเพราะในระบบยังไม่ยกเลิก ทั้งๆที่ผมขอได้ดำเนินการยกเลิกและคืนอุปกรณ์ครบถ้วนหมดแล้ว
เราควรดำเนินการอย่างไรหรือสามารถร้องเรียนได้ทางช่องทางไหนบ้างครับ