True เติมเงินแล้วไม่ตัดยอดอัตโนมัติ ทำยังไงคะ

สวัสดีค่ะ เราใช้เน็ตทรูแบบเติมเงิน และใช้เน็ตแบบรายเดือนหักเงินอัตโนมัติ เมื่อวันที่ 27/02 ครบกำหนดที่เน็ตจะหมด เลยเติมเงินเข้าไปเพื่อให้ใช้งานต่อเนื่อง แต่ทรูไม่ตัดเงิน และหักเงินยอดที่ใช้งานไป ทำให้เราต้องสมัครแพ็กเกจเสริมไว้กันหักเงินหมด ซึ่งปกติจะตัดยอดอัตโนมัติ แต่รอบนี้ไม่ตัดยอด ทำไมถึงไม่ตัดยอดอัตโนมัติคะ