วันนี้ระหว่างตรวจดูรายการในบัญชีธนาคารของธนาคารกรุงเทพ เจอว่ามียอดโอนเงินเข้ามาแบบแปลก ๆ จากต่างธนาคารและไม่รู้แหล่งที่มาเมื่อวาน รู้แต่ชื่อจริงของบัญชี แต่ไม่ทราบนามสกุล ไม่ทราบเลขที่บัญชีหรือเบอร์ติดต่อใด ๆ เลยตัดสินใจตรวจสอบกับทาง Call Center ของธนาคาร เลยลองใช้การติดต่อคอลเซนเตอร์ผ่านอินเทอร์เน็ตที่หน้า 'บริการอื่น ๆ' ในแอป โดยกดได้จากเครื่องหมายหูฟังแบบ headset มีไมค์บริเวณมุมขวาบน
ขั้นตอนสามารถทำตามที่ระบบแนะนำให้ไปได้เลย ก็คือเลือกบริการที่เกี่ยวข้องกับเรื่องที่เราต้องการติดต่อ ระบบจะอธิบายเงื่อนไขการใช้งาน การเก็บข้อมูลต่าง ๆ และตัดเข้าไปติดต่อหาพนักงานและทำการยืนยันตัวตนเบื้องต้นให้เลย เมื่อโอนสายเข้าพนักงานก็จะมีการสอบถามข้อมูลรายละเอียดของเรื่องที่สอบถามยังต้องแจ้งเองเหมือนเดิม เช่น ชื่อผู้ติดต่อ หมายเลขบัญชีที่ต้องการให้ตรวจสอบ แต่แค่ไม่ต้องมานั่งกดเข้าช่องทางต่าง ๆ หรือกดหมายเลขอะไรต่าง ๆ เพื่อยืนยันตนก็ถือว่าลดความน่ารำคาญใจเวลาเราเลี้ยวเข้าผิดช่อง หรือกดอะไรผิดไปได้เยอะอยู่
โดยรวม ถือว่าน่าประทับใจ โดยเฉพาะการติดต่อในช่วงเวลา 21:00 - 22:00 น. ที่ยังติดต่อได้อย่างรวดเร็ว และให้คำแนะนำที่ดี และคิดว่าค่อนข้างถูกต้องตามขั้นตอนดำเนินการเกี่ยวกับการจัดการเวลามีคนโอนเงินเข้ามาผิด และพนักงานก็ไม่ได้มีน้ำเสียงหงุดหงิดแต่อย่างใด
เข้าใจว่าการให้บริการอินเทอร์เน็ตนี้ไม่ได้มีค่าใช้จ่ายการโทรติดต่อเข้าไป เพราะเหมือนเป็นการโทรผ่านแอปพลิเคชั่นเลย และต้องให้สิทธิ์อนุญาตของไมค์เครื่องก่อนใช้บริการด้วย
ส่วนขั้นตอนดำเนินการเวลามีคนโอนเงินผิดเข้ามาก็ยังเหมือนกับ 7 - 10 ปีที่แล้ว ที่ก็ยังไม่สามารถแจ้งให้มีการอายัดเงินหรือกันเงินไป เรายังต้องเป็นฝ่ายกันยอดเงินนี้ไว้เอง และรอการติดต่อจากธนาคารเองอีกครั้งหากอีกฝ่ายเขาติดต่อประสานงานมาจากธนาคารต้นทาง และไม่สามารถแจ้งยืนยันความประสงค์ต้องการคืนเงินไว้ล่วงหน้าได้เช่นเดิม เหมือนที่เคยได้รับแจ้งมาจากธนาคารไทยพาณิชย์เมื่อก่อนประมาณ 7 - 10 ปีที่แล้ว
[CR] รีวิวการติดต่อคอลเซนเตอร์ผ่านอินเทอร์เน็ตของ Bualuang mBanking
ขั้นตอนสามารถทำตามที่ระบบแนะนำให้ไปได้เลย ก็คือเลือกบริการที่เกี่ยวข้องกับเรื่องที่เราต้องการติดต่อ ระบบจะอธิบายเงื่อนไขการใช้งาน การเก็บข้อมูลต่าง ๆ และตัดเข้าไปติดต่อหาพนักงานและทำการยืนยันตัวตนเบื้องต้นให้เลย เมื่อโอนสายเข้าพนักงานก็จะมีการสอบถามข้อมูลรายละเอียดของเรื่องที่สอบถามยังต้องแจ้งเองเหมือนเดิม เช่น ชื่อผู้ติดต่อ หมายเลขบัญชีที่ต้องการให้ตรวจสอบ แต่แค่ไม่ต้องมานั่งกดเข้าช่องทางต่าง ๆ หรือกดหมายเลขอะไรต่าง ๆ เพื่อยืนยันตนก็ถือว่าลดความน่ารำคาญใจเวลาเราเลี้ยวเข้าผิดช่อง หรือกดอะไรผิดไปได้เยอะอยู่
โดยรวม ถือว่าน่าประทับใจ โดยเฉพาะการติดต่อในช่วงเวลา 21:00 - 22:00 น. ที่ยังติดต่อได้อย่างรวดเร็ว และให้คำแนะนำที่ดี และคิดว่าค่อนข้างถูกต้องตามขั้นตอนดำเนินการเกี่ยวกับการจัดการเวลามีคนโอนเงินเข้ามาผิด และพนักงานก็ไม่ได้มีน้ำเสียงหงุดหงิดแต่อย่างใด
เข้าใจว่าการให้บริการอินเทอร์เน็ตนี้ไม่ได้มีค่าใช้จ่ายการโทรติดต่อเข้าไป เพราะเหมือนเป็นการโทรผ่านแอปพลิเคชั่นเลย และต้องให้สิทธิ์อนุญาตของไมค์เครื่องก่อนใช้บริการด้วย
ส่วนขั้นตอนดำเนินการเวลามีคนโอนเงินผิดเข้ามาก็ยังเหมือนกับ 7 - 10 ปีที่แล้ว ที่ก็ยังไม่สามารถแจ้งให้มีการอายัดเงินหรือกันเงินไป เรายังต้องเป็นฝ่ายกันยอดเงินนี้ไว้เอง และรอการติดต่อจากธนาคารเองอีกครั้งหากอีกฝ่ายเขาติดต่อประสานงานมาจากธนาคารต้นทาง และไม่สามารถแจ้งยืนยันความประสงค์ต้องการคืนเงินไว้ล่วงหน้าได้เช่นเดิม เหมือนที่เคยได้รับแจ้งมาจากธนาคารไทยพาณิชย์เมื่อก่อนประมาณ 7 - 10 ปีที่แล้ว
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้