สอบถามค่ะ: การสมัครแพ็กเกจเสริมโดยไม่ใช่เจ้าของบัญชี ทำได้ตามปกติหรือไม่

ขอสอบถามความคิดเห็นค่ะ
เราเป็นเจ้าของบัญชีอินเทอร์เน็ตบ้าน ได้ซิมฟรีจากแพ็กเกจ และให้แม่เป็นผู้ใช้ซิม แต่เบอร์ติดต่อหลักของบัญชีเป็นเบอร์เรา
ล่าสุดแม่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่และสมัครแพ็กเกจเสริม โดยเจ้าหน้าที่แจ้งว่า หากไม่สมัครอาจมีผลให้สัญญาณใช้งานไม่เสถียร
เราจึงโทรสอบถาม call center และได้รับแจ้งว่า การสมัครหรือเปลี่ยนแพ็กเกจ ไม่จำเป็นต้องเป็นเจ้าของบัญชี เพียงยืนยันชื่อ–นามสกุลเจ้าของบัญชีได้ก็สามารถดำเนินการได้
เลยอยากสอบถามว่า ขั้นตอนลักษณะนี้ถือเป็นแนวปฏิบัติปกติหรือไม่คะ

หมายเหตุ: ตอนนี้ได้แจ้งขอให้ทรูติดต่อเฉพาะเบอร์เจ้าของบัญชี และยกเลิกแพ็กเกจเสริมแล้วค่ะ