สั่งของในแอปanisukiจ่ายเงินไปแล้วแต่ของไม่ขึ้นและไม่ขึ้นว่าชำระทำไงดีคะ

คือเรากดสุ่มกุจิในanisukiแต่พอจ่ายเงินของก็ไม่ขึ้นเพราะมีคนเหมายกกล่องตอนเรากำลังจ่ายเงินพอเข้ามาในแอปกล่องที่กดมันปิดไปแล้วเราจ่ายไปแล้วแต่ไม่มีของเข้าคลังแล้วก็ไม่มีประวัติการสุ่มขึ้นเลยค่ะพอติดต่อไปทางgmailของanisukiแต่ไม่แน่ใจว่าถูกไหมเราติดต่อไปที่ support@anisuki.net ไปค่ะแต่ผ่านมา3วันแล้วแต่ไม่มีการติดต่อกลับมาเลยค่ะเราแค่อยากได้เงินคืน🥹