แอปทรูตัดค่าบริการเน็ตแล้วแต่เน็ตหาย

คือเรามีแพ็กเน็ตเสริมที่ต่ออายุอัตโนมัติอยู่ราคา350บาท จะตัดเที่ยงคืนวันที่27 เราเลยเติมเงินตรงเวลาพอดี เราเติมเงินไป360บาท เข้าแอปครู เพื่อให้แอปทรูตัดให้ มีหลักฐานสลิป แล้วแอปทรูก็ตัดให้ ขึ้นใช้แพ็กเน็ตต่ออายุ ตัดอีกทีวันที่27 กุมภา แต่พอเวลาผ่านไป 4ชม. แพ็กเน็ตหายไป ตังก็หายไป ติดต่อเจ้าหน้าที่ก็ยากค่ะ ทำยังไงได้บางคะ ไม่รู้ว่ามีปัญหาที่ตรงไหน