ผมจะแก้ปัญหานี้ยังไงดีรอบที่สองแล้วครับ

สอบถามครับ กรณีนี้สามารถขอคืนยอดเงินได้ไหม

ผมใช้แพ็กเน็ต 350 บาทแบบต่ออายุอัตโนมัติ ก่อนแพ็กหมดผมเติมเงินไว้ประมาณ 400 บาทแล้ว ซึ่งควรเพียงพอสำหรับต่อแพ็กแน่นอน แต่พอแพ็กหมด ระบบกลับไม่ต่อแพ็กให้ทันที ทั้งที่มียอดเงินพออยู่แล้ว

หลังจากนั้นยอดเงินค่อยๆลดลงเอง เหลือประมาณ 308 บาท ทั้งที่ไม่ได้ตั้งใจใช้เน็ตนอกแพ็ก และตั้งใจเติมไว้เพื่อให้ตัดค่าแพ็กอย่างเดียว

ผมเลยเติมเพิ่มอีก 50 บาท แต่ก็ยังสมัคร/ต่อแพ็กไม่ได้ ยอดเงินก็ยังลดอีก สุดท้ายต้องเติมเพิ่มอีก 20 บาท ถึงจะต่อแพ็กสำเร็จ และหลังแพ็กตัดแล้วยอดเหลือประมาณ 4 บาท

สรุปคือ จากที่ตั้งใจใช้เงินแค่ประมาณ 350 บาท กลายเป็นต้องเติมรวมประมาณ 470 บาท ทั้งที่ก่อนแพ็กหมดก็มียอดประมาณ 400 บาทอยู่แล้ว

เหตุการณ์ลักษณะนี้เคยเกิดขึ้นมาแล้วครั้งหนึ่ง เลยอยากสอบถามว่า:

- เงินที่หายไปสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ไหม
- สามารถขอคืนยอดที่ถูกหักเพิ่มได้หรือไม่
- และมีวิธีป้องกันไม่ให้ระบบคิดค่าเน็ตนอกแพ็กระหว่างรอระบบต่อแพ็กไหมครับ