ขอคำปรึกษาเรื่องแพคเก็จบริการเสริม

สวัสดีค่ะดิฉันเป็นเจ้าของเบอร์ทรูออนไลน์และเบอร์รายเดือนโดยเบอรทรูออนไลน์เป็นสมาชิกทรูออนไลน์มา6ปีแล้วโเยรับช่วงต่อจากคุณแม่ที่ท่านเกษียณอายุแล้วทีนี้เบอร์ทรูออนไลน์นี้ดิฉันต้องการขอคำปรึกษา
คุณแม่เคยเล่าให้ฟังว่าเคยเห็นบริการเสริมในทรูออนไลน์รูปแบบแพคเกจเสริมซึ่งคุณแม่เคยโพสพันทิปเกี่ยวกับแพคเกจเสริมดังนี้
1.คุณแม่เคยบอกว่าเมื่อปลายปีที่ผ่านมาคุณแม่ได้ไปจ่ายเงินเบอร์ออนไลน์ซึ่งปกติจะเสียไม่เกิน400บาทรวมvat ซึ่งเป็นโปร200/200ทีนี้คุณแม่เลยลองเปิดดูในแอบทรูไอเซอวิสในมือถือคุณแม่ซึ่งคุณแม่พบว่ามีแพคเกจเสริม500/500ต่อเดือนซึ่งคุณแม่ได้ปรึกษากับดิฉันแล้วว่าไม่เอาแพคเกจเสริมทรูทุกชนิด
2.คุณแม่เคยใช้มือถือคุณแม่ตรวจสอบเบอร์มือถือรายเดือนพบว่ามีแพคเกจเสริมอีกครั้งซึ่งแม่ได้ปรึกษากับดิฉันอีกครั้งซึ่งดิฉันก็บอกแม่อีกครั้งไม่เอาเสริม
3.แม่ได้ตรวจสอบเบอร์เติมเงินของดิฉันอีกครั้งก็พบว่ามีแพคเกจเสริมอีกครั้งซึ่งแม่ได้บอกฉันหนที่3ดิฉันตอบคำเดียวว่าไม่
4.เบอร์ที่มาจากทรูไม่ทราบว่าเจ้าหน้าทีาได้นำแพคเกจเสริมมาใส่ให้โดยดิฉันไม่ทราบเรื่องหรือไม่คะเพราะดิฉันไม่เคยสมัครแพคเกจเสริม้ลย
5.คุณแม่เคยโพสลงพันทิปว่ายกเลิกแพคเกจเสริมไม่ทราบว่าจนท.ทรูทำเรื่องเสร็จหรือยัง