j&t ตีกลับพัสดุเอง

สวัสดีค่ะ เราส่งของให้ลูกค้าเพิ่งจะมีปัญหารอบนี้บอกเลยว่าเข็ดค่ะ จะไม่ใช้ขนส่งนี้อีก เอาของไปดองไว้เป็นอาทิตย์ไม่ยอมนำจ่าย สถานะขึ้นนำจ่ายก็จริงค่ะแต่ก็ไม่ยอมนำจ่ายอยู่ดีจนพัสดุขึ้นตีกลับติดต่อเจ้าหน้าไปก็บอกว่าลูกค้าเราปฏิเสธรับของแต่ลูกค้าเราแจ้งว่าไม่มีเบอร์ขนส่งโทรมาเลย ซึ่งแย่มาก ๆ ขึ้นตีกลับตั้บแต่วันที่ 9 จนวันนี้สถานะก็ยังไม่อัพเดทติดต่อพนักงานก็ไม่ติด เบอร์สาขาที่ให้มาก็โทรไปไม่มีคนรับ แบบนี้เราจะยื่นเคลมได้ไหมคะเพราะไม่รู้ว่าพัสดุตอนนี้ยังอยู่หรือหายไปแล้ว