[CR] ร้องเรียนการให้บริการขนส่ง J&T Express – พนักงานไม่โทรแจ้ง แต่ตีกลับพัสดุเอง

ขออนุญาตตั้งกระทู้นี้เพื่อร้องเรียนและแชร์ประสบการณ์การใช้บริการขนส่ง J&T Express ซึ่งเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ และจนถึงตอนนี้ยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสมค่ะ

เรื่องมีอยู่ว่า ดิฉันได้สั่งพัสดุจำนวน 2 ชิ้น
ในระบบขึ้นสถานะว่า “กำลังจัดส่ง” ตั้งแต่วันที่ 7 มกราคม 2569
ดิฉันรอพัสดุตลอดทั้งวัน แต่ ไม่มีพนักงานมาจัดส่ง และไม่มีการโทรแจ้งใด ๆ

ต่อมาในวันที่ 9 มกราคม 2569
มีพนักงานโทรศัพท์ติดต่อมา ดิฉันรับสายจริง และมีการ ขอเลขบัญชีเพื่อโอนเงิน
หลังจากนั้น ดิฉันได้รับพัสดุ เพียง 1 ชิ้น

จนถึงวันที่ 10 มกราคม 2569
พัสดุอีก 1 ชิ้นยังไม่ได้รับ
เมื่อเข้าไปตรวจสอบสถานะในระบบ พบว่ามีการระบุว่า

“พนักงานโทรหาลูกค้าแล้ว 40 วินาที แต่ลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้า”

ซึ่งข้อมูลนี้ ไม่ตรงกับความเป็นจริง

เนื่องจาก

สายที่ระบบบันทึกว่าโทร 40 วินาที คือ สายเดียวกับที่ดิฉันรับจริง
แต่เป็นการติดต่อเกี่ยวกับ พัสดุที่ได้รับไปแล้ว
ไม่มีการโทรแจ้งใด ๆ สำหรับพัสดุอีกชิ้น
แต่พนักงานกลับดำเนินการ ตีกลับพัสดุเอง


เหตุการณ์ลักษณะนี้ ไม่ได้เกิดขึ้นเป็นครั้งแรก
ดิฉันเคยโทรแจ้งไปยัง J&T Express สำนักงานใหญ่ มาก่อนแล้ว
แต่ไม่พบว่ามีการแก้ไขหรือดำเนินการอย่างจริงจัง

ผลกระทบที่ดิฉันได้รับคือ

เสียเวลารอพัสดุทั้งวัน
ต้องเสียเวลาติดตามเรื่องซ้ำ ๆ
ถูกบันทึกข้อมูลในระบบไม่ตรงกับข้อเท็จจริง
เกิดความเสียหายและเสียความรู้สึกในฐานะผู้ใช้บริการ


ดิฉันเห็นว่า
การที่พนักงาน ไม่โทรแจ้งจริง แต่บันทึกในระบบว่าโทรแล้ว และตีกลับพัสดุเอง
เป็นการให้บริการที่ไม่เหมาะสม และไม่ควรเกิดขึ้นกับลูกค้า

จึงอยากตั้งกระทู้นี้เพื่อ

ร้องเรียนการให้บริการของ J&T Express
ขอให้บริษัทออกมาชี้แจง และปรับปรุงการทำงานของพนักงานจัดส่ง
และเป็นข้อมูลให้ผู้บริโภครายอื่นใช้ประกอบการตัดสินใจ


สุดท้ายนี้ หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะมีการนำเรื่องนี้ไปพิจารณาและแก้ไขอย่างจริงจัง
ขอบคุณทุกท่านที่สละเวลาอ่านค่ะ