ปัญหา 3BB ติดต่อทางเบอร์โทรแต่ไม่ได้คำตอบที่ชัดเจน

**อัพเดต*** กระทู้นี้ได้รับการติดต่อกลับแล้ว พนักงานบริการดีมาก ขอบคุณค่ะ

ขอบอกก่อนว่าปัจจุบันได้ยกเลิกใช้อินเทอร์เน็ตและให้พนักงานมาเก็บอุปกรณ์ไปแล้วทั้งหมด แต่จำไม่ได้ว่าถอดไปเดือนไหนค่ะ นานแล้ว
ล่าสุด มีเอกสารมาส่งที่บ้าน ทวงถามให้ชำระหนี้ก่อนฟ้องคดี เนื้อความว่า


ประเด็น 1 ในเมื่อเลิกใช้แล้วทำไมมียอดค้างชำระ อยากให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบดูค่ะ ว่าถอดอุปกรณ์เดือนไหนและยอดค้างชำระนับมาตั้งแต่เดือนไหน
ประเด็น 2 มีการทวง "ให้คืนอุปกรณ์ถ้าไม่คืนต้องจ่ายเงิน" จะเอาจากไหนมาคืนล่ะคะก็พนักงานเก็บไปแล้ว
เบอร์ที่ให้มาติดต่อไม่ได้สักเบอร์เลยค่ะ สายโดนตัดไปเอง ส่วนเบอร์คอลเซ็นเตอร์ก็ติดต่อพนักงานไม่ได้ มีแต่เสียงอัตโนมัติ บอกแค่ยอดค้างชำระแล้วจบ
แต่ที่อยากรู้คือไอ้ยอดค้างชำระนี้โผล่มาจากไหน ในเมื่อถอดเครื่องและยกเลิกการใช้งานไปแล้ว

แค่อยากรู้ว่าเป็นการค้างชำระจริงๆหรือมีอะไรผิดพลาด ยอดโผล่มาจากไหน

ปล. ไม่ต้องตอบว่าให้ติดต่อคอลเซ็นเตอร์นะ เพราะติดต่อไปแล้วไม่ได้คำตอบที่ชัดเจนค่ะ โทรไป 10 กว่ารอบคำตอบก็เหมือนเดิม คือ"คุณมียอดค้างชำระจำนวน...... " จบ

***แก้ไขเพิ่มเติม*** เจ้าตัวไม่ได้ใช้เองนะคะ เป็นการติดตั้งให้คนที่เช่าบ้านเป็นคนใช้และให้เขาชำระเงินเองค่ะ