มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ปี 2568 : ร้องเรียนพุ่ง 711 เคส เสียหายกว่า 112 ล้าน ออนไลน์ยังเสี่ยง รัฐแก้ช้า

มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค เปิดเผยสถานการณ์ผู้บริโภคปี 2568 นับจาก 1 มกราคม จนถึง 30 พฤศจิกายน
     - สถานการณ์ผู้บริโภคปี 2568 : ร้องเรียนพุ่ง 711 เคส
     - มูลค่าความเสียหายกว่า 112 ล้านบาท
     - “ซื้อออนไลน์” ยังเสี่ยง รัฐแก้ปัญหาช้า ซ้ำซากทุกปี

📊 อันดับเรื่องร้องเรียนสูงสุด ปี 2568

🥇 1 : สินค้าและบริการทั่วไป
     - 261 รายการ (ร้อยละ 36.7)
     - ตัวการหลัก : อีคอมเมิร์ซ – ซื้อขายออนไลน์

ปัญหาส่วนใหญ่มาจากช่องโหว่ของระบบซื้อขายออนไลน์ เช่น
     - ไม่มีระบบ Escrow Payment (เงินถูกโอนให้ผู้ขายทันที ทั้งที่ยังไม่ส่งของ)
     - ขอเงินคืนยาก เมื่อเกิดปัญหา
     - ไม่มีระบบยืนยันตัวตนผู้ขาย e-KYM (Know Your Merchant)

ทำให้มิจฉาชีพ
     - เปิดร้านปลอม
     - รีวิวเกินจริง
     - โฆษณาเจาะกลุ่ม
     - หลอกให้โอนเงินก่อน แล้วร้านหาย

🥈 อันดับ 2 : การเงิน การธนาคาร และประกัน
     - 159 รายการ (ร้อยละ 22.3) เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง
     - ธุรกรรมไม่พึงประสงค์
     - การหักเงินอัตโนมัติโดยไม่ได้ยินยอม

🥉 อันดับ 3 : อาหาร ยา เครื่องสำอาง
     - 79 รายการ
     - คุณภาพสินค้า
     - ความไม่ปลอดภัย
     - การโฆษณาเกินจริง

อันดับ 4–9 (เรียงตามจำนวนเคส)
     - อสังหาริมทรัพย์และที่อยู่อาศัย : 69
     - บริการขนส่งและยานพาหนะ : 53
     - สื่อและโทรคมนาคม : 49
     - อื่น ๆ : 25
     - บริการสุขภาพ : 10
     - พลังงานและสิ่งแวดล้อม : 6

ช่วยเหลือสำเร็จ 86% แต่ผู้เสียหายยังต้องสู้ต่อ
     - จาก 711 เคส
     - เจ้าหน้าที่สามารถช่วยเหลือจนยุติเรื่องได้ 609 รายการ (86%)
     - รวมมูลค่าความเสียหายที่ช่วยได้กว่า 💰 96.46 ล้านบาท

🚚 อีกปัญหาใหญ่ : ขนส่งขึ้นสถานะ “ส่งแล้ว” แต่ของไม่ถึง
     มีเคสร้องเรียนจำนวนมากเกี่ยวกับ
     - สินค้าไม่ถึงมือผู้รับ
     - ระบบขึ้นว่าส่งแล้ว

ความเสียหายบางเคสหลัก หลายหมื่นบาท แต่บริษัทขนส่งรับผิดชอบเพียง
     - 500 บาท (ส่งปกติ)
     - 2,000 บาท (EMS)

บทสรุป
     - ตัวเลขร้องเรียนปี 2568 สะท้อนชัดว่า  “ผู้บริโภคไทยยังเสี่ยงในทุกการกดสั่งซื้อ”
     - ปัญหาไม่ได้ขาดข้อมูล แต่ขาด การทำงานเชิงรุกของภาครัฐ และกฎหมายยังไม่เท่าทันพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล

ที่มา มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค