สั่งของ shopee ไป 2 ชิ้นแล้วได้ของไม่ครบ ยื่นเรื่องขอคืนนานมาก ถ้าไม่ได้เงินคืนควรฟ้องสคบ หรืออะไรได้บ้าง

เราสั่งของไป 2 ชิ้น วันที่ 26 ธค. 68 มีของมาส่ง แต่มาแค่ 1 ชิ้นจึงแจ้งทางร้านไป แต่ไม่มีคนตอบเป็นบอทตอบ แจ้งว่าให้กดสั่งผ่านลิงค์จ่ายค่าส่งเพิ่มอีก จึงยื่นเรื่องขอคืนไปทาง shopee ว่าไม่ได้รับของและแนบรูปของชิ้นที่ได้ไป ทางshopeeแจ้งว่าจะรู้ผลวันที่ 29 ธค. 68 แต่พอวันที่ 28 ธค.68 แจ้งว่าหลักฐานไม่เพียงพอ ของหลักฐานเพิ่มเติมภายใน 12.00 ของวันที่ 29 ธค.68 พอเราแนบหลักฐานเพิ่มไปเป็นคลิปที่ขนส่งมาส่ง กลายเป็นว่าต้องรอตรวจสอบอีกภายใน 31 ธค.68 ซึ่งเรามองว่าคนไม่ได้รับสินค้าจะต้องเอาหลักฐานที่ไหนมาเพียงพอ ติดต่อเจ้าหน้าที่ไปแจ้งแค่ว่าจะตรวจสอบ ถ้าไม่ได้คืนเราสามารถแจ้งสคบ หรือแจ้งความอะไรได้ไหม ถึงเงินจะไม่เยอะ แต่เรารู้สึกไม่แฟร์ที่เราต้องมาเสียเงินฟรีๆ