ทำไมแอปเป๋าตังค์ถึงแลกเปลี่ยนสกุลเงิน us ให้ลูกค้าโดยพละการคะ

สอบถามตามหัวข้อข้างต้น ดิฉันใช้แอปเป๋าตังค์มานานหลายปีแล้วค่ะ ส่วนใหญ่คือซึ่งขาย ออมทอง spot  โดยปกติดิฉันไม่ได้สำรองเงินไว้ในธนาคาร แต่วันนี้ดิฉันได้สำรองเงินในบัญชีธนาคารกรุงไทยไว้เพื่อจะนำไปใช้จ่ายส่วนตัว แต่ช่วงเวลาประมาณห้าทุ่มดิฉันกลับได้รับการแจ้งเตือนทางไลน์ว่ามีการแลกสกุลเงินต่างประเทศให้ ซึ่งดิฉันตกใจมากค่ะ ว่าทำไมถึงมีการแลกเงินให้ลูกค้าโดยพละการ แลกให้โดยที่ไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า ดิฉันจึงได้รีบติดต่อไปที่ธนาคารเล่าถึงเรื่องราวที่เกิดขึ้น แต่พนักงานแจ้งว่าเป็นที่ระบบ และดิฉันสามารถนำเงินคืนได้โดยการกดแลกเงินกลับ แต่การแลกเงินกลับมีส่วนต่างซึ่งทำให้ลูกค้าขาดทุนค่ะ และทำให้ดิฉ้นเกิดความไม่มั่นใจในทุกๆการใช้งานธนาคารอีกต่อไป หากมีเงินสดติดบัญชีไว้จะโดยกระทำอะไรโดยพละการอีกหรือไม่ ตอนนี้กลัวมากค่ะ ดิฉันต้องการทราบว่าเกิดเรื่องในลักษณะนี้ทางธนาคารจะดำเนินการอย่างไรบ้างคะ