ไม่พอใจในค่าขาดสิทธิ์ของประกันไทยวิวัฒน์ และไม่พอใจกับการทำงาน ทำอย่างไรได้บ้างคะ

คู่กรณีเราเป็นประกันไทยวิวัฒน์ค่ะ เราเรียกค่าขาดสิทธิ์รอประมาณสองอาทิตย์ไม่มีการตอบรับเราเลยทักกลับไปถาม ทางประกันแจ้งว่าโทรศัพท์เราค่าบล็อกข้อความแต่เราไม่ได้บอกข้อความเค้าเลยแก้ไขโดยให้ส่งไปที่เบอร์อื่น  เราให้ส่งไปที่เบอร์แฟน  ปรากฏว่ารอบแรกเราไม่พอใจ จึงกดปฏิเสธ หลังจากนั้น ทางประกันโทรหาแฟนเรา โดยไม่ติดต่อผ่านเรา แฟนเราไม่รู้เรื่องเลยตกลง ซึ่งเราไม่โอเค เราอยากปรึกษาทุกคนค่ะว่าทำ อย่างไรได้บ้าง