ประกันไทยวิวัฒน์ พลัดการจ่ายเงินหลายครั้งทำไงดีช่วยบอกหน่อย

เรื่องคือเราเป็นผู้เสียหายจากการเกิดอุบัติเหตุรถชน เราได้รับบาดเจ็นเอ็นแขนข้างซ้ายขาดต้องรับการผ่าตัดค่าผ่าตัด150,000แต่คู่กรณีไม่ยอมรับผิดเลยต้องเลือกไปผ่าที่ รพ.รัฐเพราะมีสิทธิ๋บัตรทองอยู่ กว่าคู่กรณีจะยอมรับเราก็ผ่าเสร็จมาหลายวันแล้ว ทีนี้ทางประกันของผู้กรณีก็นัดมาคุยเรื่องค่าเสียหายเราเลยเรียกไปสี่แสนเพราทางประกันบอกให้เรียกรวมพรบ. ที่เรียกไปสี่แสนทางประกันบอกมากไปเราเลยบอกว่าประมาณ250,000 ทางประกันบอกว่าก็มากไปอยู่ดีคือ คือเราก็ไม่รู้จะทำยังไงแล้ว เพราะทางประกันบอกว่าส่งเรื่องอยู่รอหัวหน้าไม่เกินอาทิตย์ พอครบอาทิตย์เราก็โทรถามบอกพักร้อน รออาทิตหน้านะคับ พลัดแบบนี้มาจะสี่เดือนแล้วค่ะ (สามารถร้องเรียนได้ที่ไหนบางค่ะ เพราะตั้งแต่เกิดเหตุคู่กรณีกับประกันไม่เคยมาเยี่ยม ไม่เคยมาช่วยเหลือหรือดูแลอะไรเลยบอกเรียก250,000 มากไป มากไปรอค่ะกับการที่คุณทำแบบนี้ ) ช่วยด้วยนะคะ