เราเป็นผู้ขาย ใน App Shopee สินค้าสูญหายนะหว่างจัดส่ง ได้เงินคืนไม่ แบบไม่เป็นธรรม

ผมเป็นร้านค้า ใน App Shopee และผมรู้สึดไม่ได้รับความเป็นธรรม จากการบริการของแอพ
เรื่องมันเป็นเกิดขึ้น ลูกค้าของผมได้มีการสั่งสินค้าภายในร้านค้า ซึ่งเป็นราคาที่สูงถึง 12,500
ทางร้านก็ทำการจัดส่ง แบบปกติผ่าน ขนส่ง spx express แต่ลูกค้ากลับไม่ได้รับสินค้าที่สั่งไว้
ทางเราจึงได้ตามกับขนสงเป็นเวลาที่นานมาก

ตั้งแต่วันที่ 27-08-2025 จนยาวมาถึง วันที่ 10-09-2025 ถึงจะรู้ว่าพัสดุสูญหายระหว่างจัดส่ง กล่องไม่ใช่เล็ก น้ำหนักเกือบ 15 kg โคตรแปลก หายสาบสูญ

แต่นั้นยังไม่ใช่ประเด็นที่ผมรู้สึกไม่พอใจ
ต่อมาเราเลยได้ทำการทำเรื่องคืนเงินให้กับลูกค้า ได้แบบไม่มีปัญหา และได้ทำเรื่องขอให้ Shopee รับผิดชอบสินค้าเราของเราที่สูญหาย
จนมาพบกับ ข้อความที่เขียนว่า คำขอของคุณสำเร็จ เราก็ดีใจแต่เปิดเข้าไปดู ของราคา 12,500 “แต่คืนเงิน มาแค่ 3000 บาท“ มันบ้ามากๆ
คุณได้ใจลูกค้าเต็มๆ คืนเงินแทบจะไม่มีเงื่อนไขอะไรเลย App คุณแทบไม่เสียหาย ““แน่นอนผู้ขายอย่างเราก็ไม่ได้อะไรเลย เช่นกัน เสียทั้งลูกค้า ของก็ไม่ได้คืน เสียเงินอีกต่างหาก““ ติดต่อก็ยาก ติดต่อผ่าน App ระบบก็ งงๆ มีเบอร์โทร โทรเข้าไปก็ให้ติดต่อผ่านแอฟ แล้วจะมีเบอร์ติดต่อเพื่อ!! และเป็นขนส่งของ บริษัทคุณอีก
ใครมีวิธีการติดต่อ หรือคำแนะนำอะไรบ้างไหมครับมี ใครเคยเจอบ้าง