ปัญหาที่เจอบ่อยคือ "ของตีกลับ" ด้วยเหตุผลว่า "ผู้รับปฏิเสธการรับของ" ทั้งๆที่คุยกับคนรับแล้ว เค้ายังรอรับของอยู่ และไม่มีใครติดต่อไปเลย
เท่าที่พอทราบสาเหตุการตีกลับที่แท้จริงคือ
1) คนส่ง ขี้เกียจไปส่ง หรือของเยอะไปส่งไม่ทัน หรือไปส่งลำบาก... "ติดต่อผู้รับแล้ว เค้าไม่รับของ"
2) สินค้าเสียหาย จากอะไรก็ตามแต่ ... "ติดต่อผู้รับแล้ว เค้าไม่รับของ"
วิธีนี้มีข้อดีคือ สามารถตีกลับได้เลยทันที ถึงแม้ว่าของจะเพิ่งส่งออกมาเมื่อวานก็ตาม แต่ถ้าบอกว่า"ติดต่อผู้รับไม่ได้"ของจะไปพักอยู่กับ SPX อีกนานราว 5 วัน แล้วค่อยตีกลับแบบเนียนๆ ยังไงคนส่งมันก็ทำอะไร SPX ไม่ได้อยู่แล้ว
เอาจริงๆ ผมรังเกียจขนส่ง SPX เจ้านี้มาก
เพราะเป็นขนส่งนี้เป็นของ Shopee เอง เพื่อผลกำไรของ Shopee Shopee ก็จะยัดเยียน บังคับให้ใช้ให้ได้ ... คือ ต่อให้ไม่ใช้ มันก็จะมีวิธีบังคับ ให้คุณใช้ เช่น แอบเปลี่ยนบริษัทขนส่งที่เลือกให้โดยอัตโนมัติ เดือดร้อนคนส่งต้องไปนั่งกรอกเอกสารขอเปลี่ยนกลับเป็นบริษัทขนส่งเดิม
หลังจากถูกยัดเยียดและต้องทำเรื่องแก้ไขมาหลายครั้งสุดท้าย ผมก็ต้องยอม เพราะมันเสียเวลามากในการมาทำเรื่องเปลี่ยนในแต่ละครั้ง
ได้แต่แต่สาปแช่งวิธีการบริหารงานแบบเอาเปรียบคนอื่นแบบนี้ในใจ
ทุกครั้งที่เจอมุข "ผู้รับปฏิเสธการรับของ" นี้ ผมก็จะติดต่อ call center SPX ทุกครั้ง คำตอบที่ได้ก็เหมือนเดิมคือ
"ขออภัยลูกค้าเป็นอย่างสูงในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นนะคะ ทางเราตรวจสอบพบว่าการสื่อสารอาจคลาดเคลื่อนระหว่างการปฎิบัติหน้าที่นี้ ซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นค่ะ จากการตรวจสอบพัสดุอยู่ระหว่างการตีกลับร้านค้า จึงไม่สามารถนำส่งผู้ซื้อใหม่ได้ หากคุณลูกค้ายังต้องการรับสินค้าอยู่ สามารถทำรายการสั่งซื้อเข้ามาใหม่ได้เลยนะคะ "
แล้วก็จบรับเงินค่าส่งแล้ว ตีกลับสบายๆ เนียนๆ ไม่ต้องส่งของ ไม่ต้องรับผิดชอบอะไร ลอยตัวสบายๆ ผู้บริโภคทำอะไรไม่ได้ รัฐบาลก็ปล่อยให้ผูกขาด ไม่มีการควบคุม ไปกีดกันขนส่งเจ้าอื่น ผู้รับผู้ส่งเลือกบริษัทขนส่งเองไม่ได้
ผมทำได้แต่เก็บความคับแค้นใจมาเขียนรีวิว ให้คนอย่าไปใช้บริการ SPX ครับ
ย้ำว่า ถ้ามีทางเลือก *****"อย่าใช้ SPX "**** เป็นขนส่งที่ไม่มีธรรมาภิบาล ไม่รับผิดชอบกับความผิดพลาดอะไรเลย เอาแต่ได้อย่างเดียว
[CR] ขนส่ง SPX กับ มุขที่ใช้บ่อย "ผู้รับปฏิเสธการรับของ"
เท่าที่พอทราบสาเหตุการตีกลับที่แท้จริงคือ
1) คนส่ง ขี้เกียจไปส่ง หรือของเยอะไปส่งไม่ทัน หรือไปส่งลำบาก... "ติดต่อผู้รับแล้ว เค้าไม่รับของ"
2) สินค้าเสียหาย จากอะไรก็ตามแต่ ... "ติดต่อผู้รับแล้ว เค้าไม่รับของ"
วิธีนี้มีข้อดีคือ สามารถตีกลับได้เลยทันที ถึงแม้ว่าของจะเพิ่งส่งออกมาเมื่อวานก็ตาม แต่ถ้าบอกว่า"ติดต่อผู้รับไม่ได้"ของจะไปพักอยู่กับ SPX อีกนานราว 5 วัน แล้วค่อยตีกลับแบบเนียนๆ ยังไงคนส่งมันก็ทำอะไร SPX ไม่ได้อยู่แล้ว
เอาจริงๆ ผมรังเกียจขนส่ง SPX เจ้านี้มาก
เพราะเป็นขนส่งนี้เป็นของ Shopee เอง เพื่อผลกำไรของ Shopee Shopee ก็จะยัดเยียน บังคับให้ใช้ให้ได้ ... คือ ต่อให้ไม่ใช้ มันก็จะมีวิธีบังคับ ให้คุณใช้ เช่น แอบเปลี่ยนบริษัทขนส่งที่เลือกให้โดยอัตโนมัติ เดือดร้อนคนส่งต้องไปนั่งกรอกเอกสารขอเปลี่ยนกลับเป็นบริษัทขนส่งเดิม
หลังจากถูกยัดเยียดและต้องทำเรื่องแก้ไขมาหลายครั้งสุดท้าย ผมก็ต้องยอม เพราะมันเสียเวลามากในการมาทำเรื่องเปลี่ยนในแต่ละครั้ง
ได้แต่แต่สาปแช่งวิธีการบริหารงานแบบเอาเปรียบคนอื่นแบบนี้ในใจ
ทุกครั้งที่เจอมุข "ผู้รับปฏิเสธการรับของ" นี้ ผมก็จะติดต่อ call center SPX ทุกครั้ง คำตอบที่ได้ก็เหมือนเดิมคือ
"ขออภัยลูกค้าเป็นอย่างสูงในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นนะคะ ทางเราตรวจสอบพบว่าการสื่อสารอาจคลาดเคลื่อนระหว่างการปฎิบัติหน้าที่นี้ ซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นค่ะ จากการตรวจสอบพัสดุอยู่ระหว่างการตีกลับร้านค้า จึงไม่สามารถนำส่งผู้ซื้อใหม่ได้ หากคุณลูกค้ายังต้องการรับสินค้าอยู่ สามารถทำรายการสั่งซื้อเข้ามาใหม่ได้เลยนะคะ "
แล้วก็จบรับเงินค่าส่งแล้ว ตีกลับสบายๆ เนียนๆ ไม่ต้องส่งของ ไม่ต้องรับผิดชอบอะไร ลอยตัวสบายๆ ผู้บริโภคทำอะไรไม่ได้ รัฐบาลก็ปล่อยให้ผูกขาด ไม่มีการควบคุม ไปกีดกันขนส่งเจ้าอื่น ผู้รับผู้ส่งเลือกบริษัทขนส่งเองไม่ได้
ผมทำได้แต่เก็บความคับแค้นใจมาเขียนรีวิว ให้คนอย่าไปใช้บริการ SPX ครับ
ย้ำว่า ถ้ามีทางเลือก *****"อย่าใช้ SPX "**** เป็นขนส่งที่ไม่มีธรรมาภิบาล ไม่รับผิดชอบกับความผิดพลาดอะไรเลย เอาแต่ได้อย่างเดียว
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้