เรื่องเกิดจาก ได้ทำการลาป่วยล่วงหน้า 1 เดือน ลงวันลาไว้วันที่ 2 พอถึงวันที่ 2 หัวหน้าบอกว่า 'ลูกค้าสะดวกวันนี้วันเดียวเท่านั้น เลื่อนนัดหมอให้ได้ไหม'
โดยเขาถามเราก่อน ว่าไปครั้งนี้คือไปทำอะไร follow up เฉยๆใช่ไหม ไม่ได้มีอาการผิดปกติอะไรแล้วใช่รึเปล่า พอเราบอกใช่ เขาเลยขอร้องให้เราเลื่อนหมอ ซึ่งหากเราไม่อยู่ จริงๆ effect ก็ไม่มีอะไรตามมานะ เพียงแต่เขาแค่อยากให้เราใกล้ชิดกับลูกค้าเฉยๆ - (1) ประเด็นนี้ที่อื่นเป็นกันไหมคะ
- (2) ประเด็น 2. เราเลื่อนนัดมาเป็นวีคหน้า ซึ่งคือวันที่ 9 แต่วันที่ 9 ดันมีเอกสารฉบับนึงที่ต้องคอนเฟิร์มภายในวันนี้เท่านั้น ซึ่งวันที่ 7-8 ตั้งแต่ที่เราได้รับเรื่องมา เราก็แจ้งบัญชีให้ทำเอกสาร แต่ process มันติดตรงที่ต้องรอ CEO เซนแล้วเขาไม่ว่างสักที โดยเราติดต่อ CEO ไป และ push แกตั้งแต่วันที่ 8 พอแกบอกให้รอ เราเลยประสานงานต่อให้หัวหน้าทราบว่ารบกวนช่วยที พรุ่งนี้จะไปหาหมอ พอวันที่ 9 หัวหน้าก็ช่วย Push ถึง 3 ครั้ง ซึ่งได้คำตอบมาแบบเดิม และบัญชีก็โทรหาเราถึง 3 ครั้งในวันที่เราลา ว่าเป็นไงบ้าง ทั้งที่เราบอกว่าเราประสานงานให้กับหัวหน้าไปแล้ว CEO บอกไม่ว่าง เวลาก็ล่วงเลยไปถึง 5 โมงเย็น ซึ่งอีก 1 ชม.จะเลิกงาน ทำให้บัญชีโทรมาแซะเราว่า 'ถ้ามีงานค้างก็ไม่ควรจะลานะ' และ 'งานตัวเองทำไมต้องให้คนอื่นทำ' เราแบบ หาหมอตั้งแต่ 9 โมง - เที่ยง พัก และไปหาอีกช่วงบ่ายโมง - 5 โมงเย็น เราเองก็ไม่ว่างเลย เราไม่เข้าใจว่าเราวางตัวไม่ดีจริงๆรึเปล่า เพราะมันเป็นงานเรา แต่ Process มันไม่ได้ติดที่เราและเราทำเต็มที่แล้ว และการพูดแบบนี้คือไม่ให้เกียรติเราเลย เราเข้าใจถูกไหมอะ
การตามงานในวันลา
โดยเขาถามเราก่อน ว่าไปครั้งนี้คือไปทำอะไร follow up เฉยๆใช่ไหม ไม่ได้มีอาการผิดปกติอะไรแล้วใช่รึเปล่า พอเราบอกใช่ เขาเลยขอร้องให้เราเลื่อนหมอ ซึ่งหากเราไม่อยู่ จริงๆ effect ก็ไม่มีอะไรตามมานะ เพียงแต่เขาแค่อยากให้เราใกล้ชิดกับลูกค้าเฉยๆ - (1) ประเด็นนี้ที่อื่นเป็นกันไหมคะ
- (2) ประเด็น 2. เราเลื่อนนัดมาเป็นวีคหน้า ซึ่งคือวันที่ 9 แต่วันที่ 9 ดันมีเอกสารฉบับนึงที่ต้องคอนเฟิร์มภายในวันนี้เท่านั้น ซึ่งวันที่ 7-8 ตั้งแต่ที่เราได้รับเรื่องมา เราก็แจ้งบัญชีให้ทำเอกสาร แต่ process มันติดตรงที่ต้องรอ CEO เซนแล้วเขาไม่ว่างสักที โดยเราติดต่อ CEO ไป และ push แกตั้งแต่วันที่ 8 พอแกบอกให้รอ เราเลยประสานงานต่อให้หัวหน้าทราบว่ารบกวนช่วยที พรุ่งนี้จะไปหาหมอ พอวันที่ 9 หัวหน้าก็ช่วย Push ถึง 3 ครั้ง ซึ่งได้คำตอบมาแบบเดิม และบัญชีก็โทรหาเราถึง 3 ครั้งในวันที่เราลา ว่าเป็นไงบ้าง ทั้งที่เราบอกว่าเราประสานงานให้กับหัวหน้าไปแล้ว CEO บอกไม่ว่าง เวลาก็ล่วงเลยไปถึง 5 โมงเย็น ซึ่งอีก 1 ชม.จะเลิกงาน ทำให้บัญชีโทรมาแซะเราว่า 'ถ้ามีงานค้างก็ไม่ควรจะลานะ' และ 'งานตัวเองทำไมต้องให้คนอื่นทำ' เราแบบ หาหมอตั้งแต่ 9 โมง - เที่ยง พัก และไปหาอีกช่วงบ่ายโมง - 5 โมงเย็น เราเองก็ไม่ว่างเลย เราไม่เข้าใจว่าเราวางตัวไม่ดีจริงๆรึเปล่า เพราะมันเป็นงานเรา แต่ Process มันไม่ได้ติดที่เราและเราทำเต็มที่แล้ว และการพูดแบบนี้คือไม่ให้เกียรติเราเลย เราเข้าใจถูกไหมอะ