เบอร์โดนระงับทั้งๆที่เพิ่งซื้อมาใหม่

สอบถามค่ะ ช่วงปลายเดือนกันยายนที่ผ่านมามีการซื้อซิมแบบเติมเงินผ่านช่องทาง Shopee โดยเป็น ซิมเติมเงินปกติซึ่งก็ยืนยันตัวตนออนไลน์ผ่านแอพทรู และมีการสมัครอินเตอร์เน็ตรายเดือนในราคา 150 บาท จนกระทั่งเมื่อวานวันที่ 6 ตุลาคม ไม่สามารถโทรเข้าหรือโทรออกได้หากมีคนโทรเข้ามาระบบแจ้งว่าเบอร์ถูกระงับการใช้งานเกิดจากอะไรคะบางคนให้คำแว่ไม่สามารถโทรเข้าหรือโทรออกได้หากมีคนโทรเข้ามาระบบว่าเบอร์ถูกระงับการใช้งานเกิดจากอะไรคะบางคนให้คำแนะนำแจ้งว่ายืนยันตัวตนไม่สำเร็จเนื่องจากยืนยันตัวตนออนไลน์อาจระบบผิดพลาดยังไงรบกวนช่วยขอคำแนะนำทีค่ะ