สอบถามเกี่ยวกับการไปรีเซตรหัสเป๋าตังครับ

ผมโหลดแอปเป๋าตังให้พ่อผม แต่จำรหัสเก่าไม่ได้ ใส่รหัสผิด และเปลี่ยเบอร์มือถือด้วย พอใส่รหัสผิดหลายครั้ง ในแอปแจ้งว่าให้ไปติดต่อธนาคารสาขา พ่อผมก็ไปติดต่อธนาคารวันนี้ ก็เรียบร้อยดีใช้แอปเป๋าตังได้แล้ว ต่อพ่อผมมานึกขึ้นได้บอกว่าพนักงานธนาคารเอาเอกสารมาให้เซ็นชื่อ 2ใบพ่อผมไม่ได้อ่านเพราะว่าสายตาไม่ดี พ่ออายุ 80+ อยากทราบว่าไปรีเซตรหัสผ่านแอปเป๋าตัง หรือเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ ต้องเซ็นเอกสารเป็นเรื่องปกติหรือเปล่าครับ