ปัญหา AIS

เรื่องมีอยู่ว่าผมเติมเงินแล้วเงินไม่เข้าครับรอบแรกเติมไป10บาทผ่านแอพธนาคารไม่เข้าผมก็ไม่ได้อะไรแต่มารอบนี้120ทักทางไลน์อ่านแต่ไม่ตอบอีเมลก็ไม่ตอบอยากได้เงินคืนต้องทำไงหรอครับ?