Ais ไม่ได้รับของจาก ais point

รบกวนสอบถามค่ะ ais point แลกของพรีเมี่ยม
ปกติมีพ้อยจะแลกของอยู่ตลอด และได้ของตลอด
แต่รอบนี้สั่งไปตั้งแต่วันที่ 7/8/68 จนถึงปัจจุบันวันที่ 14/8/68 ยังไม่ได้รับเลขพัสดุและยังไม่ได้ของเลยใครเป็นบ้างคะ
ทักสอบถามในเพจ ในไลน์ ในแอปais แต่มีบอทตอบแต่เดิมๆ อยากให้พนักงานมาชี้แจ้งข้อมูล เพราะพ้อยก็ลดไปแต่ของไม่ได้