การเปิดใช้งานซิมเบอร์มงคลของทรูมูฟ TRUE

สวัสดีครับ อยากทราบว่า ทำไมถึงเปิดใช้งานซิมไม่ได้ รายละเอียดลำดับเหตุการณ์เป็นดังนี้
ได้ทำการสั่งซื้อซิมเบอร์มงคลผ่านทางเว็บไซต์ true.th เมื่อวันที่ 22 กรกฎาคม 2568 ที่ผ่านมาและได้รับซิมเมื่อวันที่ 24 กรกฎาคม 2568
จากนั้นเมื่อวันที่ 4 สิงหาคม 2568 ได้นำซิมไปที่ทรูช๊อปเพื่อสอบถามข้อมูลจากพนักงานและให้ช่วยเปิดใช้งานซิมให้
ผลปรากฏว่า พนักงานบอกว่าหมายเลขนี้ถูกใช้งานไปแล้ว ซึ่งเป็นชื่อคนอื่นและไม่สามารถดำเนินการอะไรได้ แล้วบอกให้ติดต่อร้านที่ซื้อหรือโทร 1242 เพื่อให้ความช่วยเหลือแทน จึงได้มาตั้งกระทู้นี้ขึ้นเพื่อขอทราบรายละเอียดว่า เป็นเพราะอะไรถึงเปิดใช้งานหมายเลขที่สั่งซื้อมานี้ไม่ได้
ปล1.ด้านหลังซองใส่ซิมระบุไว้ว่า "โปรดนำซิมการ์ดใส่โทรศัพท์เพื่อเปิดใช้งานภายใน 7 วันหลังได้รับซิม หรือภายใน 15 วันนับจากวันสั่งซื้อ"
ปล2.และในเว็บก็บอกเช่นเดียวกันว่าให้เปิดใช้งานภายใน 15 วัน ซึ่ง ณ ปัจจุบันยังไม่ถึง 15 วันเลย