ประสบการณ์ที่ DTAC ไม่ยอมให้ลูกค้าปลับลดแพ็คเก็จหลัก

วันนี้ไปศูนย์บริการ DTAC บอกพนักงานขอปรับลดแพ็คเก็จจาก 1199 เหลือ 499 เพราะไม่ใด้ใช้งานเน็ทกับโทรมากมายขนาดนั้นแล้ว อีกอย่างสิทธิ์ Gold กับ Platinum มันไม่ได้ครอบคลุมมากมายเหมือนสมัยที่ดีแทคยังไม่ควบกับทรู เข้าเรื่องค่ะ วันนี้ไปเซ็นทรัล บอกพนง.ว่าจะขอเปลี่ยนแพ็คเก็จเป็น 499 พนักงานคนนั้นบอกว่าไม่เห็นแพ็คเก็จ 499 เลยโชว์รูปให้พนักงานดูว่าอยากใช้แพ็คเก็จนี้  พนักงานบอกว่าเปลี่ยนให้ไม่ได้เพราะในคอมของพนักงานจะไม่เห็นแพ็คเก็จนี้? (นี่ขนาดไปถึงศูนย์บริการยังไม่เห็น คือต้องไปพบ CEO Dtac เลยไหมคะถึงจะได้เห็นแพ็คเก็จตัวนี้) แพ็คเก็จที่จะปลี่ยนให้ได้จะลดตามสเต็ปๆ พูดง่ายๆ ปรับลดลงเยอะขนาดนี้ไม่ได้? / พนง.ให้โทรไปคอลเซ็นเตอร์ เราเลยตัดสินใจที่จะยกเลิกเบอร์ไปเลยเพราะไม่สะดวกใช้แพ็คเก็จนี้จริงๆและพร้อมปิดจบเครียร์ค่าใช้จ่ายทุกอย่างที่ค้างเพราะมันแพงเกินไปและเกินความจำเป็น พนง.บอกยกเลิกให้ไม่ได้ ต้องรอตัดรอบบิล? โอเค ยอมแพ้ค่ะ ลองติดต่อคอลเซ็นเตอร์เหมือนที่พนักงานบอก ก็เหมือนเดิมค่ะ เสนอเน็ต เสนอโทร ฮัลโหล เสนอทำไมคะ ในเมื่อบอกไปแล้วว่าการใช้งานทั้งสองมันลดลง และแน่นอนค่ะ ไม่ยอมเปลี่ยนให้เหมือนเดิม บอกว่าเดี๋ยวจะให้พนักงานโทรกลับมาภายใน 24 ชั่วโมง ? โทรมาทำไมคะ? ทำไมจะต้องรอ?

ตลอด 8 ปีที่ผ่านมา เราใช้แพ็จเกจ 1,000 บาท ขึ้นตลอด เพราะมันจำเป็น แต่ตอนนี้มันไม่จำเป็นแล้ว ที่บ้านกับที่ทำงานมี wifi แล้วยังไงคะ เราจะต้องใช้แพ็คเกจนี้ไปตลอดชีวิตเลยเหรอคะ unacceptable ค่ะ ผิดหวังมากๆ บริการแย่สุดๆ