ส่งของคืน Shopee ไม่ดำเนินการอะไรให้

ทำเรื่องส่งคืนสินค้าทาง Shopee ตั้งแต่วันที่ 1 ของส่งถึงครั้งตั้งแต่ 3 บอกจะพิจราณาตอบกลับภายใน 10 นี้เลยกำหนดมา 15 แล้ว ไม่มีอะไรตอบกลับแถมตังไม่คืน ทั้งที่เลยกำหนด แชทคุยก้อบอกดำเนินการเร่งให้ๆๆ คุยมา 5 วันก้อยังไม่คืบหน้า พอวันนี้ถามบอกว่า กำลังสอบถามทางขนส่ง เนื่องจากทาง Shopee ไม่ได้ของ แต่สถานะส่งสำเร็จ คือ!!!!!!!!!! นี้ผิดหรอ ตังไม่คืนแล้วให้รออะไร ใช่ความผิดลูกค้าไหมคะ