ปกติ ผมเป็นคนหนึ่งที่ซื้อสินค้าออนไลน์เป็นประจำ น้อยครั้งจะเกิดปัญหาในการสั่งซื้อ ไม่ว่าจะเป็นช่องทาง Shopee, Lazada, Advice, JIB ฯลฯ หรือจากเว็บสินค้าโดยตรง Nike, Adidas, Sony ฯลฯ น้อยครั้งที่เกิดปัญหา ส่วนมากทางเว็บและทีมงานจะช่วยประสานเป็นอย่างดีมาก
** จนในปี 2568 เดือน มิ.ย. ผมก็ประสบปัญหาจากการซื้อสินค้าจาก Supersports Online ซึ่งโดยปกติจะไม่เคยเกิดปัญหาเลย
ผมได้สั่งสินค้า 6 ชิ้น ในคำสั่งซื้อและชำระเงิน เมื่อ 15 มิถุนายน 2025 และทาง Supersports Online อาจด้วยความหวังดีต่อลูกค้า แทนที่จะจัดส่งในกล่องเดียวเพราะเป็นคำสั่งซื้อเดียว ได้แยกส่งแต่ละสินค้าในคำสั่งว์้อเป็นแยกส่งแต่ละชิ้นโดยแจ้งว่าเพื่อความรวดเร็วในเมลล์ให้ทราบ และนั่นคือต้นเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น
สินค้าทั้ง 5 ชิ้น ได้จัดส่งและรับสินค้าปกติ มาถึงในช่วงเวลาใกล้เคียงกัน แต่มีสินค้าชิ้นหนึ่ง ยังไม่ถึงจึงได้ตรวจสอบพบว่าอยู่ที่คลังจัดส่งต้นทางของ KEX ใวันที่ 16 มิ.ย. 2568 ผมจึงคาดว่าอาจเพราะแยกส่งแต่ละชิ้น อาจทำให้เกิดปัญหาการคัดแยก จึงได้รอสินค้าต่อไป ซัก 2-3 วัน
วันที่ 20 มิ.ย. 2568 ผมยังไม่ได้รับสินค้า และตรวจสอบผ่านระบบ KEX ยังอยู่ที่คลังจัดส่งต้นทางของ KEX เหมือนเดิม จึงได้ติดต่อกลับไปยัง Supersports Online ให้ช่วยตรวจสอบการจัดส่งสินค้าที โดยได้รับคำตอบว่า จะตรวจสอบและประสานงานให้และจะแจ้งผลการดำเนินการใน 2-3 วัน และติดต่อ KEX ให้ช่วยตรวจสอบ ได้รับคำตอบว่าจะตรวจสอบให้เช่นเดียวกัน
วันที่ 23 หรือ 24 มิ.ย. 2568 ผมยังไม่ได้รับสินค้าเช่นเคย และตรวจสอบผ่านระบบ KEX ยังอยู่ที่คลังจัดส่งต้นทางของ KEX เหมือนเดิม และทาง Supersports Online ก็ไม่ได้ติดต่อกลับมาแต่อย่างใด ผมจึงต้องติดต่อกลับไปยัง Supersports Online เอง อีกครั้งเพื่อสอบถามผลการตรวจสอบและการประสานงาน เพื่อหวังว่าจะได้รับคำตอบว่าสินค้าจัดส่งเป็นเช่นไร ติดขัดปัญหาอะไร ก็ได้รับคำตอบทาง Supersports Online เหมือนเดิมว่ากำลังประสานงานทาง KEX โดยยังไม่ได้คำตอบของ KEX และต้องใช้ระยะเวลาในการตรวจสอบโดย จะตรวจสอบและประสานงานให้และจะแจ้งผลการดำเนินการใน 2-3 วัน และจะดำเนินการติดต่อกลับเพื่อแจ้งผลให้ทราบ (อีกครั้ง)
- ซึ่งผมเองได้สอบถามเจ้าหน้าที่ Supersports Online ว่าหากสินค้าหายจะดำเนินการให้อย่างไร สามารถจัดส่งสินค้ามาใหม่แทนได้หรือไม่ และเรียกสินค้าเดิมจาก KEX กลับมาถ้าตรวจสอบเจอแล้ว เจ้าหน้าที่ได้แจ้งว่าถ้าสินค้าหายต้องทาง KEX เป็นผู้ยืนยัน โดยให้ลูกค้ารอการตรวจสอบสินค้าก่อน ถ้า KEX ยืนยันว่าหายจริง จะคืนเงินให้ (แต่การคืนเงินก็จะมีระยะเวลา ไม่ได้คืนทันที)
- ผมจึงได้แจ้งกลับไปว่า ผมเองก็อยากได้สินค้ามากกว่า เพราะคืนมาก็ต้องสั่งใหม่ ถ้าสินค้าหาย ก็จัดส่งมาใหม่ได้หรือไม่ เพราะมันไม่ใช่ความผิดผม และว่าจะคืนเงิน มันก็ใช้ระยะเวลา ผมอยากได้สินค้าจึงสั่งซื้อไป ถ้าอยากได้เงินจะซื้อสินค้าในเว็บไปทำไม เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเป็นนโยบายของ Supersports Online ต้องคืนเงิน (ใช้ระยะเวลาพอสมควร) กรณีสินค้าหาย และให้ลูกค้าสั่งมาใหม่ และทางเจ้าหน้าที่ ที่โทรคุยบอกว่าเค้าได้แค่รับเรื่องไว้ ตัดสินใจอะไรไม่ได้
- ผมจึงสอบถามเกี่ยวกับการจัดส่ง เจ้าหน้าที่แจ้งว่ารอผลการตรวจสอบ และการติดต่อกลับจาก KEX ผมจึงแย้งกลับว่า ปกติ ถ้าทาง Supersports Online ใส่ใจลูกค้าจริง เพียงแค่ยกโทรศัพท์โทรไปไม่น่าเกิน 5-10 นาที ก็น่าจะโทรติดต่อทาง KEX ได้แล้ว เจ้าหน้าที่ที่คุยแจ้งผมกลับมาว่า เค้าได้แค่รับเรื่องไว้ ตัดสินใจอะไรไม่ได้ เช่นเดิม เพราะเป็นหน้าที่คนละส่วนกัน (อันนี้เข้าใจครับ แต่ Supersports Online น่าจะสามารถบริหารจัดการได้นะครับ ไม่ใช่เลื่อน 2-3 วัน มาโดยตลอดและไม่เคยติดต่อกลับลูกค้า)
- ผมจึงโทรติดต่อ KEX เองอีกครั้งในวันนั้น และทาง KEX แจ้งว่าสินค้าน่าจะสูญหาย และจะทำเรื่องแจ้งกลับไปยัง Supersports Online ในวันที่ 24 มิ.ย. 2568 ผมจึงได้โทรแจ้งกลับไปที่ Supersports Online ว่า KEX แจ้งผมมาแบบนี้ และทาง Supersports Online แจ้งผมกลับมาว่า จะตรวจสอบและประสานงานให้และจะแจ้งผลการดำเนินการในอีก 2-3 วัน และจะดำเนินการติดต่อกลับเพื่อแจ้งผลให้ทราบ (อีกครั้งเหมือนเดิม)
ต่อมาในวันที่ 27 มิ.ย. 2568 ผมก็ไม่ได้รับการติดต่อ จาก Supersports Online จึงโทรกลับไปอีกครั้ง ได้รับคำตอบเดิม ว่ายังไม่ได้รับผลการตรวจสอบจาก KEX ว่าสินค้าหายหรืออยู่ระหว่างจัดส่ง และทาง Supersports Online จะตรวจสอบและประสานงานให้และจะแจ้งผลการดำเนินการในอีก 2-3 วัน จะดำเนินการติดต่อกลับเพื่อแจ้งผลให้ทราบ (อีกครั้งเหมือนเดิม)
** คราวนี้ผมจึงโทรไป KEX และขออนุญาตบันทึกเสียงการสนทนาไว้ เพื่อนำผลการสนทนาของผมกับ KEX ว่าสินค้าน่าจะสูญหาย และทำเรื่องแจ้งกลับไปยัง Supersports Online แล้ว ผมจึงได้ส่งหลักฐานการสนทนาไปยัง Facebook แลพ LINE ของ Supersports Online และโทรกลับมาที่ Supersports Online เพื่อแจ้งผล และได้เสนอแนวทางไว้ว่าอยากให้จัดส่งสินค้ามาใหม่ หากผมได้รับสินค้าเดิมซ้ำจะทำการตีกลับ/คืน มายัง Supersports Online เพราะไม่ได้มีเจตนาโกง แต่มันใช้ระยะเวลา 12-13 วันแล้ว สินค้ายังอยู่สถานะเดิม และอยากได้สินค้ามากกว่า เพราะถ้าคืนเงินก็ใช้ระยะเวลานานอีก และก็ต้องสั่งซื้อใหม่เช่นกัน
** เจ้าหน้าที่ Supersports Online แจ้งผมกลับมาว่า เป็นนโยบายของ Supersports Online ต้องคืนเงิน (ใช้ระยะเวลาพอสมควร) กรณีสินค้าหาย และให้ลูกค้าสั่งมาใหม่ และทางเจ้าหน้าที่ ที่โทรคุยบอกว่าเค้าได้แค่รับเรื่องไว้ ตัดสินใจอะไรไม่ได้ และจะดำเนินการติดต่อกลับแจ้งผลการดำเนินการและตรวจสอบ ในวันจันทร์ที่ 30 มิ.ย. 2568 ก่อน 12.00 น.
** วันนี้ 30 มิ.ย. 2568 เวลา 23.00 น. ยังไม่ได้รับการติดต่อใด ๆ จาก Supersports Online และได้รับการบริการ การช่วยเหลือ การประสานงาน ที่ลูกค้าต้องช่วยเหลือตัวเอง ทาง Supersports Online ไม่ได้ช่วยเหลือใด ๆ ทั้งสิ้น เรื่องคืนเงิน ก็แจ้งมาว่าต้องรอ KEX และไม่ได้ดำเนินการใด ๆ เหมือนผลัดเวลาไปเรื่อยให้นานที่สุด โยนภาระให้ลูกค้าในกรณีที่เกิดปัญหา
** ผมเลยไม่ทราบว่าทาง Supersports Online ต้องการโกงเงินลูกค้าหรือไม่ เพราะไม่เพียง ไม่ติดต่อกลับผมเลยในทุกครั้ง ยังบ่ายเบี่ยงความรับผิดชอบ และการช่วยเหลือเพียงแจ้งว่า จะตรวจสอบให้และติดต่อกลับ ใช้เวลา 2-3 วัน ผมจึงไม่ทราบว่า 2-3 วัน ของผมกับ 2-3 วัน Supersports Online เท่ากันหรือไม่ ตั้งแต่วันที่ 20 มิ.ย. 2568 แล้ว ซึ่งเป็นผมเองทั้งนั้นในการต้องติดต่อกลับ Supersports Online และเสียเวลาและค่าโทรศัพท์มาโดยตลอด เพราะติดต่อทีนึงก็โทรคุยระยะเวลานานมาก
ผมจึงอยากรีวิว อุทาหรณ์และเตือนภัย การสั่งสินค้าจาก Supersports Online กรณีไม่ได้รับสินค้าและการช่วยเหลือ ที่โยนทุกอย่างให้ลูกค้า ให้ทุกท่านได้ทราบ เพื่อจะได้ทำใจ ในบริการด้านต่าง ๆ ของ Supersports Online และทั้งยังอาจไม่ได้เงินคืน เพราะจนถึงปัจจุบัน ผมยังไม่ได้รับคำตอบและการติดต่อกลับใด ๆ จากทาง Supersports Online เลยแม้แต่ครั้งเดียว
[CR] รีวิว อุทาหรณ์และเตือนภัย การสั่งสินค้าจาก Supersports Online กรณีไม่ได้รับสินค้าและการช่วยเหลือ ที่โยนทุกอย่างให้ลูกค้า
** จนในปี 2568 เดือน มิ.ย. ผมก็ประสบปัญหาจากการซื้อสินค้าจาก Supersports Online ซึ่งโดยปกติจะไม่เคยเกิดปัญหาเลย
ผมได้สั่งสินค้า 6 ชิ้น ในคำสั่งซื้อและชำระเงิน เมื่อ 15 มิถุนายน 2025 และทาง Supersports Online อาจด้วยความหวังดีต่อลูกค้า แทนที่จะจัดส่งในกล่องเดียวเพราะเป็นคำสั่งซื้อเดียว ได้แยกส่งแต่ละสินค้าในคำสั่งว์้อเป็นแยกส่งแต่ละชิ้นโดยแจ้งว่าเพื่อความรวดเร็วในเมลล์ให้ทราบ และนั่นคือต้นเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น
สินค้าทั้ง 5 ชิ้น ได้จัดส่งและรับสินค้าปกติ มาถึงในช่วงเวลาใกล้เคียงกัน แต่มีสินค้าชิ้นหนึ่ง ยังไม่ถึงจึงได้ตรวจสอบพบว่าอยู่ที่คลังจัดส่งต้นทางของ KEX ใวันที่ 16 มิ.ย. 2568 ผมจึงคาดว่าอาจเพราะแยกส่งแต่ละชิ้น อาจทำให้เกิดปัญหาการคัดแยก จึงได้รอสินค้าต่อไป ซัก 2-3 วัน
วันที่ 20 มิ.ย. 2568 ผมยังไม่ได้รับสินค้า และตรวจสอบผ่านระบบ KEX ยังอยู่ที่คลังจัดส่งต้นทางของ KEX เหมือนเดิม จึงได้ติดต่อกลับไปยัง Supersports Online ให้ช่วยตรวจสอบการจัดส่งสินค้าที โดยได้รับคำตอบว่า จะตรวจสอบและประสานงานให้และจะแจ้งผลการดำเนินการใน 2-3 วัน และติดต่อ KEX ให้ช่วยตรวจสอบ ได้รับคำตอบว่าจะตรวจสอบให้เช่นเดียวกัน
วันที่ 23 หรือ 24 มิ.ย. 2568 ผมยังไม่ได้รับสินค้าเช่นเคย และตรวจสอบผ่านระบบ KEX ยังอยู่ที่คลังจัดส่งต้นทางของ KEX เหมือนเดิม และทาง Supersports Online ก็ไม่ได้ติดต่อกลับมาแต่อย่างใด ผมจึงต้องติดต่อกลับไปยัง Supersports Online เอง อีกครั้งเพื่อสอบถามผลการตรวจสอบและการประสานงาน เพื่อหวังว่าจะได้รับคำตอบว่าสินค้าจัดส่งเป็นเช่นไร ติดขัดปัญหาอะไร ก็ได้รับคำตอบทาง Supersports Online เหมือนเดิมว่ากำลังประสานงานทาง KEX โดยยังไม่ได้คำตอบของ KEX และต้องใช้ระยะเวลาในการตรวจสอบโดย จะตรวจสอบและประสานงานให้และจะแจ้งผลการดำเนินการใน 2-3 วัน และจะดำเนินการติดต่อกลับเพื่อแจ้งผลให้ทราบ (อีกครั้ง)
- ซึ่งผมเองได้สอบถามเจ้าหน้าที่ Supersports Online ว่าหากสินค้าหายจะดำเนินการให้อย่างไร สามารถจัดส่งสินค้ามาใหม่แทนได้หรือไม่ และเรียกสินค้าเดิมจาก KEX กลับมาถ้าตรวจสอบเจอแล้ว เจ้าหน้าที่ได้แจ้งว่าถ้าสินค้าหายต้องทาง KEX เป็นผู้ยืนยัน โดยให้ลูกค้ารอการตรวจสอบสินค้าก่อน ถ้า KEX ยืนยันว่าหายจริง จะคืนเงินให้ (แต่การคืนเงินก็จะมีระยะเวลา ไม่ได้คืนทันที)
- ผมจึงได้แจ้งกลับไปว่า ผมเองก็อยากได้สินค้ามากกว่า เพราะคืนมาก็ต้องสั่งใหม่ ถ้าสินค้าหาย ก็จัดส่งมาใหม่ได้หรือไม่ เพราะมันไม่ใช่ความผิดผม และว่าจะคืนเงิน มันก็ใช้ระยะเวลา ผมอยากได้สินค้าจึงสั่งซื้อไป ถ้าอยากได้เงินจะซื้อสินค้าในเว็บไปทำไม เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเป็นนโยบายของ Supersports Online ต้องคืนเงิน (ใช้ระยะเวลาพอสมควร) กรณีสินค้าหาย และให้ลูกค้าสั่งมาใหม่ และทางเจ้าหน้าที่ ที่โทรคุยบอกว่าเค้าได้แค่รับเรื่องไว้ ตัดสินใจอะไรไม่ได้
- ผมจึงสอบถามเกี่ยวกับการจัดส่ง เจ้าหน้าที่แจ้งว่ารอผลการตรวจสอบ และการติดต่อกลับจาก KEX ผมจึงแย้งกลับว่า ปกติ ถ้าทาง Supersports Online ใส่ใจลูกค้าจริง เพียงแค่ยกโทรศัพท์โทรไปไม่น่าเกิน 5-10 นาที ก็น่าจะโทรติดต่อทาง KEX ได้แล้ว เจ้าหน้าที่ที่คุยแจ้งผมกลับมาว่า เค้าได้แค่รับเรื่องไว้ ตัดสินใจอะไรไม่ได้ เช่นเดิม เพราะเป็นหน้าที่คนละส่วนกัน (อันนี้เข้าใจครับ แต่ Supersports Online น่าจะสามารถบริหารจัดการได้นะครับ ไม่ใช่เลื่อน 2-3 วัน มาโดยตลอดและไม่เคยติดต่อกลับลูกค้า)
- ผมจึงโทรติดต่อ KEX เองอีกครั้งในวันนั้น และทาง KEX แจ้งว่าสินค้าน่าจะสูญหาย และจะทำเรื่องแจ้งกลับไปยัง Supersports Online ในวันที่ 24 มิ.ย. 2568 ผมจึงได้โทรแจ้งกลับไปที่ Supersports Online ว่า KEX แจ้งผมมาแบบนี้ และทาง Supersports Online แจ้งผมกลับมาว่า จะตรวจสอบและประสานงานให้และจะแจ้งผลการดำเนินการในอีก 2-3 วัน และจะดำเนินการติดต่อกลับเพื่อแจ้งผลให้ทราบ (อีกครั้งเหมือนเดิม)
ต่อมาในวันที่ 27 มิ.ย. 2568 ผมก็ไม่ได้รับการติดต่อ จาก Supersports Online จึงโทรกลับไปอีกครั้ง ได้รับคำตอบเดิม ว่ายังไม่ได้รับผลการตรวจสอบจาก KEX ว่าสินค้าหายหรืออยู่ระหว่างจัดส่ง และทาง Supersports Online จะตรวจสอบและประสานงานให้และจะแจ้งผลการดำเนินการในอีก 2-3 วัน จะดำเนินการติดต่อกลับเพื่อแจ้งผลให้ทราบ (อีกครั้งเหมือนเดิม)
** คราวนี้ผมจึงโทรไป KEX และขออนุญาตบันทึกเสียงการสนทนาไว้ เพื่อนำผลการสนทนาของผมกับ KEX ว่าสินค้าน่าจะสูญหาย และทำเรื่องแจ้งกลับไปยัง Supersports Online แล้ว ผมจึงได้ส่งหลักฐานการสนทนาไปยัง Facebook แลพ LINE ของ Supersports Online และโทรกลับมาที่ Supersports Online เพื่อแจ้งผล และได้เสนอแนวทางไว้ว่าอยากให้จัดส่งสินค้ามาใหม่ หากผมได้รับสินค้าเดิมซ้ำจะทำการตีกลับ/คืน มายัง Supersports Online เพราะไม่ได้มีเจตนาโกง แต่มันใช้ระยะเวลา 12-13 วันแล้ว สินค้ายังอยู่สถานะเดิม และอยากได้สินค้ามากกว่า เพราะถ้าคืนเงินก็ใช้ระยะเวลานานอีก และก็ต้องสั่งซื้อใหม่เช่นกัน
** เจ้าหน้าที่ Supersports Online แจ้งผมกลับมาว่า เป็นนโยบายของ Supersports Online ต้องคืนเงิน (ใช้ระยะเวลาพอสมควร) กรณีสินค้าหาย และให้ลูกค้าสั่งมาใหม่ และทางเจ้าหน้าที่ ที่โทรคุยบอกว่าเค้าได้แค่รับเรื่องไว้ ตัดสินใจอะไรไม่ได้ และจะดำเนินการติดต่อกลับแจ้งผลการดำเนินการและตรวจสอบ ในวันจันทร์ที่ 30 มิ.ย. 2568 ก่อน 12.00 น.
** วันนี้ 30 มิ.ย. 2568 เวลา 23.00 น. ยังไม่ได้รับการติดต่อใด ๆ จาก Supersports Online และได้รับการบริการ การช่วยเหลือ การประสานงาน ที่ลูกค้าต้องช่วยเหลือตัวเอง ทาง Supersports Online ไม่ได้ช่วยเหลือใด ๆ ทั้งสิ้น เรื่องคืนเงิน ก็แจ้งมาว่าต้องรอ KEX และไม่ได้ดำเนินการใด ๆ เหมือนผลัดเวลาไปเรื่อยให้นานที่สุด โยนภาระให้ลูกค้าในกรณีที่เกิดปัญหา
** ผมเลยไม่ทราบว่าทาง Supersports Online ต้องการโกงเงินลูกค้าหรือไม่ เพราะไม่เพียง ไม่ติดต่อกลับผมเลยในทุกครั้ง ยังบ่ายเบี่ยงความรับผิดชอบ และการช่วยเหลือเพียงแจ้งว่า จะตรวจสอบให้และติดต่อกลับ ใช้เวลา 2-3 วัน ผมจึงไม่ทราบว่า 2-3 วัน ของผมกับ 2-3 วัน Supersports Online เท่ากันหรือไม่ ตั้งแต่วันที่ 20 มิ.ย. 2568 แล้ว ซึ่งเป็นผมเองทั้งนั้นในการต้องติดต่อกลับ Supersports Online และเสียเวลาและค่าโทรศัพท์มาโดยตลอด เพราะติดต่อทีนึงก็โทรคุยระยะเวลานานมาก
ผมจึงอยากรีวิว อุทาหรณ์และเตือนภัย การสั่งสินค้าจาก Supersports Online กรณีไม่ได้รับสินค้าและการช่วยเหลือ ที่โยนทุกอย่างให้ลูกค้า ให้ทุกท่านได้ทราบ เพื่อจะได้ทำใจ ในบริการด้านต่าง ๆ ของ Supersports Online และทั้งยังอาจไม่ได้เงินคืน เพราะจนถึงปัจจุบัน ผมยังไม่ได้รับคำตอบและการติดต่อกลับใด ๆ จากทาง Supersports Online เลยแม้แต่ครั้งเดียว
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้