ประกันสุขภาพไม่จ่ายเงินเคลม และยกเลิกลูกค้า ทั้งที่ไม่พบประวัติโรค

ทำประกันสุขภาพมาเกือบปี
เข้ารักษาริดสีดวงเมื่อเมษายน ประกันให้สำรองจ่ายไปก่อน
ประกันอยากสืบประวัติค่ะ ทางเรายินดีให้สอบประวัติตาม รพ ต่างๆได้เลยค่ะ
ทั้งมอบอำนาจและไปตามเอกสารช่วย
พอครบปี เราก็ยังต่อสัญญาปกติทั้งที่รอเงินเคลม
พอเอกสารประวัติไม่พบการเจ็บป่วยและรักษาริดสีดวงมาก่อน
ประกันก็ยังเลื่อนไปอีก
มาวันนี้ประกันยกเลิกกรมธรรม์เราและไม่จ่ายค่าเคลมริดสีดวง
โดยให้เหตุผลว่า 10 กว่าปีที่แล้วเคยกินยาแก้เครียดเกินขนาด
อยากทราบว่าในเมื่อไม่พบประวัติการเป็นริดสีดวงมาก่อน
ทำไมประกันไม่เคลมคะ
ถ้าประกันจะยกเลิกเพราะเคยกินยา 1 ครั้งพอเข้าใจนะคะ
แต่ลูกค้าไม่เคยเป็นริดสีดวงมาก่อน ประวัติก็ไม่มี
ทำไมถึงเทลูกค้าแบบนี้หรอคะ?