สวัสดีครับขออนุญาตสอบถามเกี่ยวกับการเอารถไปส่งซ่อมที่ศูนย์ครับ โดยขออนุญาตให่รายละเอียดโดยใช้วันที่สมมติดังนี้นะครับ
วันที่ ๑ ผมเอารถเข้าไปศูนย์เพื่อจะส่งซ่อมสี เนื่องจากถูกคู่กรณีเฉี่ยวมา โดยก่อนหน้าเคยนำมาครั้งนึงแล้วแต่ศูนย์แจ้งว่าใช้เวลาซ่อม ๑๐ วันทำการ ซึ่งผมไม่สะดวกในช่วงนั้นจึงกลับก่อนและกลับมาใหม่ในวันที่ ๑ เพราะคิดว่าน่าจะมีเวลาดำเนินการได้ทัน โดยครั้งนี้เจ้าหน้าที่แจ้งว่าสามารถดำเนินการได้เสร็จภายใน ๗ วันทำการ ไม่รวมวันรับและส่งรถ เนื่องจากต้องส่งรถไปซ่อมอีกศูนย์หนึ่ง ผมจึงแจ้งกับทางศูนย์ว่า ผมต้องใช้รถวันที่ ๑๓ สามารถซ่อมได้ทันเวลาใช่ไหม หากไม่ทันจะขอเอารถกลับก่อนและขอให้ศูนย์ดำเนินเรื่องขออนุมัติการซ่อมจากประกันแล้วหลังจากนั้นผมจึงค่อยนำรถมาซ่อม (เนื่องจากมีการซ่อมสีและเบิกอะไหล่) โดยศูนย์ตอบว่าสามารถดำเนินการได้แล้วเสร็จทันก่อนวันที่ ๑๓ แน่นอน ผมจึงตกลงที่จะซ่อม
โดยในใบรับรถแจ้งว่าจะส่งรถคืนภายในวันที่ ๑๓ เวลา ๑๕.๐๐ น. ผมจึงทักท้วงไปว่าขอเป็นวันที่ ๑๒ ได้ไหม เพราะ ๑๓ ผมต้องเดินทางแล้ว แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะได้รับรถก่อน ในใบใส่วันเผื่อไปเฉย ๆ ซึ่งผมก็คิดว่าไม่เป็นไรเพราะถึงแม้จะได้รถวันที่ ๑๓ ผมออกเดินทางเย็นหน่อยก็ยังพอไหว จึงตกลง
วันที่ ๙ มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่าประกันเพิ่งอนุมัติการซ่อม ดังนั้นจะขอเลื่อนวันส่งรถเป็นวันที่ ๑๘ แทน ซึ่งวันดังกล่าวผมมีความจำเป็นต้องใช้รถเดินทางไปต่างจังหวัดหลายสัปดาห์ จึงตอบว่าไม่สะดวก เจ้าหน้าที่จึงแจ้งว่าเดี๋ยวจะสอบถามช่างให้อีกครั้ง
วันที่ ๑๐ เจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่าช่างไม่สามารถซ่อมให้เสร็จตามวันที่กำหนดเดิมได้ และยืนยันที่จะขอเลื่อนไปเป็นวันที่ ๑๘ ผมจึงตอบปฏิเสธไป เจ้าหน้าที่จึงแจ้งให้ผมไปรับรถคืนพรุ่งนี้ แล้วให้ผมกำหนดวันที่แน่ชัดว่าจะเอารถกลับไปซ่อมวันไหน
จากเหตุการณ์ดังกล่าว การที่ศูนย์ให้ผมเอารถไปจอดทิ้งไว้โดยที่ยังไม่ดำเนินการซ่อมให้ ทั้งที่แจ้งแล้วว่าขอให้ดำเนินการขออนุมัติซ่อมจากประกันก่อนค่อยเอารถไปก็ได้ แต่ศูนย์ให้เอารถไปจอดไว้และสุดท้ายก็ไม่ได้ซ่อมให้เสร็จตามกำหนด ระหว่างวันที่ ๑-๑๐ ที่ผมเอารถไปจอดไว้สามารถเรียกร้องอะไรจากศูนย์บริการได้บ้างไหมครับ เช่น ค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถ (ที่ไม่เกี่ยวกับประกัน), การชดเชยอื่น ๆ ฯลฯ
เอารถไปเคลมแต่ศูนย์ยังไม่ทำให้ตามกำหนด สามารถเรียกร้องอะไรได้ไหม
วันที่ ๑ ผมเอารถเข้าไปศูนย์เพื่อจะส่งซ่อมสี เนื่องจากถูกคู่กรณีเฉี่ยวมา โดยก่อนหน้าเคยนำมาครั้งนึงแล้วแต่ศูนย์แจ้งว่าใช้เวลาซ่อม ๑๐ วันทำการ ซึ่งผมไม่สะดวกในช่วงนั้นจึงกลับก่อนและกลับมาใหม่ในวันที่ ๑ เพราะคิดว่าน่าจะมีเวลาดำเนินการได้ทัน โดยครั้งนี้เจ้าหน้าที่แจ้งว่าสามารถดำเนินการได้เสร็จภายใน ๗ วันทำการ ไม่รวมวันรับและส่งรถ เนื่องจากต้องส่งรถไปซ่อมอีกศูนย์หนึ่ง ผมจึงแจ้งกับทางศูนย์ว่า ผมต้องใช้รถวันที่ ๑๓ สามารถซ่อมได้ทันเวลาใช่ไหม หากไม่ทันจะขอเอารถกลับก่อนและขอให้ศูนย์ดำเนินเรื่องขออนุมัติการซ่อมจากประกันแล้วหลังจากนั้นผมจึงค่อยนำรถมาซ่อม (เนื่องจากมีการซ่อมสีและเบิกอะไหล่) โดยศูนย์ตอบว่าสามารถดำเนินการได้แล้วเสร็จทันก่อนวันที่ ๑๓ แน่นอน ผมจึงตกลงที่จะซ่อม
โดยในใบรับรถแจ้งว่าจะส่งรถคืนภายในวันที่ ๑๓ เวลา ๑๕.๐๐ น. ผมจึงทักท้วงไปว่าขอเป็นวันที่ ๑๒ ได้ไหม เพราะ ๑๓ ผมต้องเดินทางแล้ว แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะได้รับรถก่อน ในใบใส่วันเผื่อไปเฉย ๆ ซึ่งผมก็คิดว่าไม่เป็นไรเพราะถึงแม้จะได้รถวันที่ ๑๓ ผมออกเดินทางเย็นหน่อยก็ยังพอไหว จึงตกลง
วันที่ ๙ มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่าประกันเพิ่งอนุมัติการซ่อม ดังนั้นจะขอเลื่อนวันส่งรถเป็นวันที่ ๑๘ แทน ซึ่งวันดังกล่าวผมมีความจำเป็นต้องใช้รถเดินทางไปต่างจังหวัดหลายสัปดาห์ จึงตอบว่าไม่สะดวก เจ้าหน้าที่จึงแจ้งว่าเดี๋ยวจะสอบถามช่างให้อีกครั้ง
วันที่ ๑๐ เจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่าช่างไม่สามารถซ่อมให้เสร็จตามวันที่กำหนดเดิมได้ และยืนยันที่จะขอเลื่อนไปเป็นวันที่ ๑๘ ผมจึงตอบปฏิเสธไป เจ้าหน้าที่จึงแจ้งให้ผมไปรับรถคืนพรุ่งนี้ แล้วให้ผมกำหนดวันที่แน่ชัดว่าจะเอารถกลับไปซ่อมวันไหน
จากเหตุการณ์ดังกล่าว การที่ศูนย์ให้ผมเอารถไปจอดทิ้งไว้โดยที่ยังไม่ดำเนินการซ่อมให้ ทั้งที่แจ้งแล้วว่าขอให้ดำเนินการขออนุมัติซ่อมจากประกันก่อนค่อยเอารถไปก็ได้ แต่ศูนย์ให้เอารถไปจอดไว้และสุดท้ายก็ไม่ได้ซ่อมให้เสร็จตามกำหนด ระหว่างวันที่ ๑-๑๐ ที่ผมเอารถไปจอดไว้สามารถเรียกร้องอะไรจากศูนย์บริการได้บ้างไหมครับ เช่น ค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถ (ที่ไม่เกี่ยวกับประกัน), การชดเชยอื่น ๆ ฯลฯ