เราอยากมาแชร์ประสบการณ์เผื่อใครจะเจอเคสแบบเดียวกัน และขอคำแนะนำจากคนที่เคยผ่านปัญหาคล้ายๆ กัน หรือมีความรู้ด้านสิทธิผู้บริโภคและการรับมือกับแพลตฟอร์ม
เรื่องมีอยู่ว่า
เราซื้อ
สติ้กเกอร์ จากร้านค้าหนึ่งในแพลตฟอร์ม Shopee ซึ่งส่งข้อความถามร้านค้าพร้อมแจ้งรูปภาพกระเป๋าเดินทางที่เราต้องการนำมาติด ทางร้านแจ้งว่าสามารถนำไปติดกระเป๋าเดินทางได้ แต่พอเราได้รับของมาและลองใช้งานจริง พบว่า
ติดไม่อยู่เลย ไม่สามารถใช้งานได้ ทั้งติดแล้วสติ้กเกอร์ไม่เกาะผิว พร้อมจะร่อนออกถ้าไปสะกิดแรง ซึ่งไม่สามารถนำไปใช้งานได้จริง
เราจึงติดต่อไปที่ Shopee ขอคืนเงินพร้อมแนบหลักฐานการใช้งานจริงว่าติดไม่ได้ ซึ่งสินค้าแบบนี้ไม่สามารถทราบได้ด้วยสายตาเพียงอย่างเดียว เราพบปัญหาหลังจากใช้งานจริง จึงพบปัญหาว่าตัวสินค้าไม่สามารถเกาะติดกระเป๋าเดินทางได้
แต่ทางแพลตฟอร์มตอบกลับว่า “ร้านค้าปฏิเสธการคืนเงินเพราะสินค้าได้ผ่านการใช้งานแล้ว ไม่สามารถรับคืนได้”
และแม้ว่าเจ้าหน้าที่ Shopee จะบอกว่า “ได้ติดต่อร้านค้าให้หลายครั้ง” แต่สุดท้ายก็สรุปว่า
Shopee ไม่สามารถช่วยอะไรได้ เพราะร้านค้าไม่ยอม
คำถามของเราคือ:
1. สินค้าประเภท
sticker หรือของที่ไม่สามารถตรวจสอบคุณภาพได้ด้วยสายตา ปัญหาการใช้งานจะพบหลังจากใช้งานก่อนเท่านั้น —
- Shopee มีกระบวนการดูแลสิทธิผู้บริโภคอย่างไรในกรณีที่
สินค้ามีปัญหาเชิงคุณภาพ ไม่ใช่การเปลี่ยนใจ?
- Shopeeมองว่าสิทธิคืนสินค้า/ขอเงินคืน “หมดสิทธิ์ทันที” ใช่ไหม?
- แบบนี้ร้านค้าก็ขายของคุณภาพต่ำ แล้วปฏิเสธความรับผิดชอบได้ตลอดเลยใช่ไหม?
- สินค้าไม่สามารถประเมินคุณภาพด้วยสายตาอย่างเดียว แล้วแบบนี้
Shopee มีมาตรการช่วยลูกค้าอย่างไร?
2. สิ่งที่เจ้าหน้าที่ Shopee ตอบกลับเรา มันเป็นนโยบายจริงของแพลตฟอร์มหรือเปล่า? หรือเราแค่โชคร้ายที่ได้เจ้าหน้าที่ที่ไม่สามารถอ่านเคสและเข้าใจปัญหาจริงๆ ได้? เพราะหลายครั้งที่เราทักไป คำตอบเหมือนก็อปวางซ้ำเดิม
เราซื้อขายผ่านทางแพลตฟอร์มตัวกลาง ก่อนจะมาถึงจุดนี้ระหว่างที่ทางแพลตฟอร์มรับเงินของเราไป เราได้ยื่นคำขอคืนเงินคืนสินค้าแล้ว และทางหน่วยงานเองที่เป็นคนอนุมัติให้ทางร้านค้าได้รับผลประโยชน์ด้านนี้ไปเอง -- ความรับผิดชอบควรเป็นของแพลตฟอร์มไม่ใช่หรือ
3. เรา
อยากได้เงินคืน
ไม่ใช่เพราะเรื่องมากหรือจุกจิก แต่เพราะเราไม่ควรต้องเสียเงินไปกับของที่ใช้งานไม่ได้ตั้งแต่ต้น ต่อให้จำนวนเงินจะไม่มาก แต่มันสะท้อนปัญหาที่ใหญ่ว่า ถ้าแพลตฟอร์มไม่สามารถคุ้มครองสิทธิขั้นพื้นฐานของผู้บริโภคได้เลย แล้วในอนาคต เรายังจะเชื่อถือและใช้บริการได้อีกหรือไม่?
ถ้านโยบายของ Shopee ไม่ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองลูกค้า และปล่อยให้ร้านค้ามีสิทธิขาดในทุกกรณีแบบนี้ ก็คงถึงเวลาที่เราต้องโบกมือลาแอปนี้อย่างถาวร เพราะมันอาจเหมาะสำหรับร้านค้าที่ต้องการขายของ แต่ไม่ใช่พื้นที่ปลอดภัยสำหรับคนที่อยากซื้อของคุณภาพอีกต่อไป เราคงต้องย้ายไปใช้แพลตฟอร์มอื่นที่ดูแลผู้ซื้อได้ดีกว่านี้
ใครมีคำแนะนำว่าเราควรดำเนินการอย่างไรต่อบ้าง?
1. การร้องเรียน สคบ. จะใช้ได้ในกรณีนี้ไหม?
2. มีใครเคยได้คืนเงินจาก Shopee กรณีร้านค้าไม่ยอมไหม?
3. ถ้ารวบรวมหลักฐานและเปิดเผยต่อสาธารณะ (เช่น รีวิว, โพสต์ในสื่อโซเชียลอื่นๆ) จะมีผลอะไรไหมในทางกฎหมาย?
ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับทุกคำแนะนำค่ะ 🙏
เราหวังว่าประสบการณ์นี้จะช่วยเตือนภัยให้คนอื่นได้ไม่มากก็น้อย
แนบหลักฐานเพิ่มเติมค่ะ
การซื้อขาย
แชทที่คุยกับทางร้านค้า ก่อนที่ทางร้านจะจัดส่งตัวสินค้ามา
(ขั้นตอนนี้ ลูกค้าสามารถกดยกเลิกออร์เดอร์ได้)
ภาพหลักฐานว่าสินค้าใช้งานไม่ได้ - สินค้าไม่เกาะผิวกระเป๋าเดินทาง และนูนขึ้น พร้อมจะร่อนหลุด
รายละเอียดการยื่นขอคืนเงินคืนสินค้ากับ Shopee - เนื่องจากการทำงานของสินค้าไม่สมบูรณ์
ร้านค้าปฎิเสทการรับผิดชอบสำหรับสินค้าที่ใช้งานไม่ได้ - แชทที่คุยกับทางร้านค้า หลังจากการยื่นขอคืนเงินคืนสินค้ากับ Shopee
เนื่องจากหากสินค้าใช้งานได้จริง ทางลูกค้าคงไม่ต้องยื่นเรื่องคืนเงินคืนสินค้า
หน่วยงาน Shopee ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ - รายละเอียดเคสที่ยื่นเรื่องคุยกับ Shopee ทุกวันตั้งแต่วันที่ 5 มิย 25
หน่วยงานโทรมาแจ้งว่านโยบายเป็นแบบนี้ ให้เราดำเนินเรื่องต่อกับทางภาครัฐ ตามดุลพินิจได้เลย
Shopee ปล่อยผ่านร้านค้าไม่รับผิดชอบ สินค้าใช้ไม่ได้แต่ไม่คืนเงิน ใครรับผิดชอบ?
เรื่องมีอยู่ว่า
เราซื้อ สติ้กเกอร์ จากร้านค้าหนึ่งในแพลตฟอร์ม Shopee ซึ่งส่งข้อความถามร้านค้าพร้อมแจ้งรูปภาพกระเป๋าเดินทางที่เราต้องการนำมาติด ทางร้านแจ้งว่าสามารถนำไปติดกระเป๋าเดินทางได้ แต่พอเราได้รับของมาและลองใช้งานจริง พบว่า ติดไม่อยู่เลย ไม่สามารถใช้งานได้ ทั้งติดแล้วสติ้กเกอร์ไม่เกาะผิว พร้อมจะร่อนออกถ้าไปสะกิดแรง ซึ่งไม่สามารถนำไปใช้งานได้จริง
เราจึงติดต่อไปที่ Shopee ขอคืนเงินพร้อมแนบหลักฐานการใช้งานจริงว่าติดไม่ได้ ซึ่งสินค้าแบบนี้ไม่สามารถทราบได้ด้วยสายตาเพียงอย่างเดียว เราพบปัญหาหลังจากใช้งานจริง จึงพบปัญหาว่าตัวสินค้าไม่สามารถเกาะติดกระเป๋าเดินทางได้
แต่ทางแพลตฟอร์มตอบกลับว่า “ร้านค้าปฏิเสธการคืนเงินเพราะสินค้าได้ผ่านการใช้งานแล้ว ไม่สามารถรับคืนได้”
และแม้ว่าเจ้าหน้าที่ Shopee จะบอกว่า “ได้ติดต่อร้านค้าให้หลายครั้ง” แต่สุดท้ายก็สรุปว่า Shopee ไม่สามารถช่วยอะไรได้ เพราะร้านค้าไม่ยอม
คำถามของเราคือ:
1. สินค้าประเภท sticker หรือของที่ไม่สามารถตรวจสอบคุณภาพได้ด้วยสายตา ปัญหาการใช้งานจะพบหลังจากใช้งานก่อนเท่านั้น —
- Shopee มีกระบวนการดูแลสิทธิผู้บริโภคอย่างไรในกรณีที่ สินค้ามีปัญหาเชิงคุณภาพ ไม่ใช่การเปลี่ยนใจ?
- Shopeeมองว่าสิทธิคืนสินค้า/ขอเงินคืน “หมดสิทธิ์ทันที” ใช่ไหม?
- แบบนี้ร้านค้าก็ขายของคุณภาพต่ำ แล้วปฏิเสธความรับผิดชอบได้ตลอดเลยใช่ไหม?
- สินค้าไม่สามารถประเมินคุณภาพด้วยสายตาอย่างเดียว แล้วแบบนี้ Shopee มีมาตรการช่วยลูกค้าอย่างไร?
2. สิ่งที่เจ้าหน้าที่ Shopee ตอบกลับเรา มันเป็นนโยบายจริงของแพลตฟอร์มหรือเปล่า? หรือเราแค่โชคร้ายที่ได้เจ้าหน้าที่ที่ไม่สามารถอ่านเคสและเข้าใจปัญหาจริงๆ ได้? เพราะหลายครั้งที่เราทักไป คำตอบเหมือนก็อปวางซ้ำเดิม
เราซื้อขายผ่านทางแพลตฟอร์มตัวกลาง ก่อนจะมาถึงจุดนี้ระหว่างที่ทางแพลตฟอร์มรับเงินของเราไป เราได้ยื่นคำขอคืนเงินคืนสินค้าแล้ว และทางหน่วยงานเองที่เป็นคนอนุมัติให้ทางร้านค้าได้รับผลประโยชน์ด้านนี้ไปเอง -- ความรับผิดชอบควรเป็นของแพลตฟอร์มไม่ใช่หรือ
3. เรา อยากได้เงินคืน
ไม่ใช่เพราะเรื่องมากหรือจุกจิก แต่เพราะเราไม่ควรต้องเสียเงินไปกับของที่ใช้งานไม่ได้ตั้งแต่ต้น ต่อให้จำนวนเงินจะไม่มาก แต่มันสะท้อนปัญหาที่ใหญ่ว่า ถ้าแพลตฟอร์มไม่สามารถคุ้มครองสิทธิขั้นพื้นฐานของผู้บริโภคได้เลย แล้วในอนาคต เรายังจะเชื่อถือและใช้บริการได้อีกหรือไม่?
ถ้านโยบายของ Shopee ไม่ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองลูกค้า และปล่อยให้ร้านค้ามีสิทธิขาดในทุกกรณีแบบนี้ ก็คงถึงเวลาที่เราต้องโบกมือลาแอปนี้อย่างถาวร เพราะมันอาจเหมาะสำหรับร้านค้าที่ต้องการขายของ แต่ไม่ใช่พื้นที่ปลอดภัยสำหรับคนที่อยากซื้อของคุณภาพอีกต่อไป เราคงต้องย้ายไปใช้แพลตฟอร์มอื่นที่ดูแลผู้ซื้อได้ดีกว่านี้
ใครมีคำแนะนำว่าเราควรดำเนินการอย่างไรต่อบ้าง?
1. การร้องเรียน สคบ. จะใช้ได้ในกรณีนี้ไหม?
2. มีใครเคยได้คืนเงินจาก Shopee กรณีร้านค้าไม่ยอมไหม?
3. ถ้ารวบรวมหลักฐานและเปิดเผยต่อสาธารณะ (เช่น รีวิว, โพสต์ในสื่อโซเชียลอื่นๆ) จะมีผลอะไรไหมในทางกฎหมาย?
ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับทุกคำแนะนำค่ะ 🙏
เราหวังว่าประสบการณ์นี้จะช่วยเตือนภัยให้คนอื่นได้ไม่มากก็น้อย
แนบหลักฐานเพิ่มเติมค่ะ
การซื้อขาย
แชทที่คุยกับทางร้านค้า ก่อนที่ทางร้านจะจัดส่งตัวสินค้ามา
(ขั้นตอนนี้ ลูกค้าสามารถกดยกเลิกออร์เดอร์ได้)
ภาพหลักฐานว่าสินค้าใช้งานไม่ได้ - สินค้าไม่เกาะผิวกระเป๋าเดินทาง และนูนขึ้น พร้อมจะร่อนหลุด
รายละเอียดการยื่นขอคืนเงินคืนสินค้ากับ Shopee - เนื่องจากการทำงานของสินค้าไม่สมบูรณ์
ร้านค้าปฎิเสทการรับผิดชอบสำหรับสินค้าที่ใช้งานไม่ได้ - แชทที่คุยกับทางร้านค้า หลังจากการยื่นขอคืนเงินคืนสินค้ากับ Shopee
เนื่องจากหากสินค้าใช้งานได้จริง ทางลูกค้าคงไม่ต้องยื่นเรื่องคืนเงินคืนสินค้า
หน่วยงาน Shopee ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ - รายละเอียดเคสที่ยื่นเรื่องคุยกับ Shopee ทุกวันตั้งแต่วันที่ 5 มิย 25
หน่วยงานโทรมาแจ้งว่านโยบายเป็นแบบนี้ ให้เราดำเนินเรื่องต่อกับทางภาครัฐ ตามดุลพินิจได้เลย