SHOPEE ปฏิเสธการคืนสินค้าทั้งที่สินค้ายังไม่ได้ใช้งานและสินค้าไม่มีคุณภาพตามที่โฆษณา

ได้ซื้อหมอนมาจากชอปปี้ ราคาค่อนข้างสูง เกือบ 3,000 บาท โดยหมอนโฆษณาว่ารองรับสรีระต้นคอโดยนักกายภาพบำบัดจึงตัดสินใจซื้อ เมื่อมาถึงปรากฎว่าหมอนคุณภาพค่อนข้างแย่เลย ทดลองนอนไปแค่แปปเดียวก็ปวดคอไม่สบาย จึงตัดสินใจขอคืนสินค้าเนื่องจากสินค้าไม่เป็นไปตามโฆษณา และเป็นสินค้าออนไลน์ที่เราไม่ได้เห็นของก่อน ไม่ทราบว่าคุณภาพจะแย่ได้ขนาดนี้กับของราคาเท่านี้
ร้านค้าโทรมาถามว่าต้องการเปลี่ยนสินค้าหรือไม่หรือต้องการคืนจึงตอบกลับไปว่าต้องการคืน ร้านค้าก็ตอบตกลง แต่ปรากฎว่าร้านค้าปฏิเสธการคืนสินค้ากับทาง Shopee โดยอ้างว่าหมอนเสียหาย (คือเราลองใช้ไปแค่แปปเดียวและก็แพคคืนเลยไม่ทราบว่าเสียหายอย่างไร)  ทาง shopee ก็ไม่มีการสอบถามจากทางเรา ได้ส่งสินค้าคืนมาแล้วปิดเคสไปเลย เราจึงทำเรื่องร้องเรียนโดยถ่ายวิดีโอให้ดูว่าหมอนไม่เสียหายใดๆ ไม่มีเส้นผมหรืออะไรเลยยังใหม่ดีทุกอย่าง ทางชอปปี้กลับตอบมาคำเดิมว่าร้านปฏิเสธการคืนสินค้าโดยไม่ได้มีการแก้ปัญหาเพิ่มเติมใดๆ
ในกรณีนี้ shopee ฟังความจากร้านเพียงข้างเดียวและเลือกที่จะเชื่อร้านโดยที่ไม่ดูหรือรับฟังหลักฐานจากทางผู้ซื้อ ทั้งที่เป็นสินค้าออนไลน์ และคืนสินค้าไปทันทีโดยยังอยู่ในช่วงรับประกัน แบบนี้สามารถร้องเรียนให้ สคบ. ช่วยได้หรือไม่เนื่องจากไม่เป็นธรรมกับผู้บริโภค ปกติขนาดเสื้อผ้าถ้าซื้อออนไลน์มาถึงแล้วของคุณภาพไม่ดียังรับคืนเงินเลยเพราะเป็นสินค้าออนไลน์ แบบนี้ไม่มีร้านค้าออนไลน์หลอกขายของไม่มีคุณภาพกันเต็มเมืองหรือ