ส่งของj&tแล้วไม่ได้เลขพัสดุคืออะไร

คือเราได้ทำการสั่งของจากร้านนึงมาค่ะแล้วทางร้านบอกว่าจัดส่งแล้วโดยได้นำไปวางกับj&tแล้วทางj&tบอกว่จะส่งเลขพัสดุให้ในภายหลังในเมลหรืออะไรสักอย่างจนตอนนี้1อาทิตย์แล้วยังไม่ได้รับสินค้ารวมถึงเลขพัสดุเราได้คุยกับทางร้านซึ่งทางร้านไม่ได้มีท่าทีว่าจะโกงค่ะโดยมีการคืนเงินค่าของให้เรียบร้อยตามจำนวนและบอกว่าได้รับของแล้วค่อยโอน ซึ่งทางร้านได้ส่งของให้ลูกค้า2คนในวันเดียวกันกับเราอีกคนนึงก็ยังไม่ได้รับเหมือนกันพอไปเช็คในแอปโดยใช้เบอร์โทรก็ไม่ขึ้นในระบบด้วยซ้ำค่ะคือเราอยากรู้ว่าทำอะไรได้บ้างเพราะทางร้านได้ไปถามกับทางสาขาแล้วได้คำตอบว่าจะเร่งให้แต่คือคือพัสดุเราไม่ได้เข้าระบบด้วยซ้ำ อันนี้คือพัสดุเราหายมั้ยคะคือทางร้านคืนเงินมาก็จริงแต่อยากได้ของค่ะ เราได้ทักไปถามทางไลน์แล้วด้วยซ้ำค่ะแตามีแต่บอทตอบไม่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่ค่ะ