สอบถามประสบการณ์เคลมประกัน 40 โรคร้ายแรงกับกรุงเทพประกันชีวิต ใช้เวลานานผิดปกติไหมครับ?

สวัสดีครับทุกท่าน
ขอสอบถามและแชร์ประสบการณ์การเคลมประกัน 40 โรคร้ายแรงกับ กรุงเทพประกันชีวิต ว่าโดยปกติแล้วใช้เวลาดำเนินการกันนานแค่ไหนครับ เพราะของผมตอนนี้ใช้เวลาค่อนข้างนาน และยังไม่ได้รับคำชี้แจงที่ชัดเจน
ผมทำประกันกลุ่มผ่านบริษัท และตรวจพบว่าเป็น โรคมะเร็งตับระยะแพร่กระจาย เมื่อวันที่ 15 เมษายน 2568
จากนั้นผมได้รวบรวมเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่น ผล X-Ray, CT Scan และใบรับรองแพทย์ต่าง ๆ ส่งให้กับบริษัทประกันในวันที่ 28 เมษายน 2568
ต่อมาวันที่ 29 เมษายน ได้รับการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่ว่า ต้องการผลตรวจชิ้นเนื้อ ซึ่งผมแจ้งว่าไม่มี และเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะให้ฝ่ายพยาบาลพิจารณาและติดต่อกลับภายใน วันศุกร์หรือวันอังคารถัดไป
แต่จนถึงวันที่ 7 พฤษภาคม ผมยังไม่ได้รับการติดต่อใด ๆ ต้องเป็นฝ่ายโทรตามเองอีกครั้ง เจ้าหน้าที่แจ้งว่าอยู่ระหว่างการพิจารณา และจะติดต่อกลับภายใน 1 สัปดาห์
อย่างไรก็ตาม จนถึงวันที่ 15 พฤษภาคม ก็ยังไม่มีการอัปเดตใด ๆ ผมโทรติดตามอีกครั้ง เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะเร่งติดตามให้ และคาดว่าจะได้ภายใน 16 พฤษภาคม แต่สุดท้ายก็แจ้งเพิ่มเติมว่า แพทย์กำลัง audit ยังไม่สามารถคอนเฟิร์มได้
สุดท้าย ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าได้รับเอกสารฉบับจริงทั้งหมดในวันที่ 26 พฤษภาคม และอยู่ในขั้นตอนการส่งเรื่องให้ฝ่ายบัญชีจัดทำ ตั๋วแลกเงินค่าสินไหมทดแทน โดยแจ้งว่าจะสามารถส่งให้ได้ประมาณ ต้นสัปดาห์หน้า
แต่ตอนนี้ก็ผ่านมาถึงวันที่ 5 มิถุนายน 2568 แล้ว ผมตรวจสอบอีเมลทุกวันก็ยังไม่ได้รับการแจ้งใด ๆ ทั้งที่ตอนซื้อกรมธรรม์ แจ้งไว้ว่าจะพิจารณาเคลมภายใน 14 วัน
ผมมีข้อสงสัยและอยากสอบถามว่า:
1.ระยะเวลาการพิจารณาเคลมในเคสลักษณะนี้ ใช้เวลานานขนาดนี้เป็นปกติไหมครับ?
2.เหตุใดถึงไม่มีการอัปเดตหรือติดตามอย่างต่อเนื่อง จนผมต้องโทรตามหลายครั้ง?
3.แผนกสินไหมทดแทนโดยทั่วไปใช้เวลากี่วันในการอนุมัติและจ่ายค่าสินไหมครับ?
ผมมีความจำเป็นต้องใช้เอกสารและเงินค่าชดเชยเพื่อวางแผนรักษาและดำเนินชีวิตต่อไป จึงอยากขอคำแนะนำหรือประสบการณ์จากผู้ที่เคยเคลมกับกรุงเทพประกันชีวิต หรือบริษัทอื่น ๆ ในลักษณะเดียวกันครับ
ขอบคุณทุกท่านล่วงหน้าครับ 🙏