แบบนี้โกงมั้ยคะ ทำไมเติมเงินทรูมูฟเเล้วโดนหักออกทันทีเลยคะ

เรากำลังจะโทรหาทางมหาลัยเลยพบว่าเงินในเบอร์หมดค่ะ เหลือประมาณ 1 บาท เลยเติมเข้าไป 50 ปรากฎว่าโดนหักทันทีเลยค่ะ 50 บาท เลยคิดว่าตัวเองเน็คหมดรึป่าว ปกติสมัครเน็ตของทรูไว้ เป็นเน็ตไม่อั้นราคาประมาณ 480 กว่าบาทตลอดทุกเดือน เลยเติมเงินเข้าไปอีก 400 กับ 100 ปรากฎว่าก็โดนหักออกไปอีก ทั้งที่วันนี้ยังไม่ถึงเวลาที่เน็ตจะหมดละต้องต่อเน็ต มันส่งข้อความมาบอกว่าเหลือเงินอยู่ 268.52 บาท คือเงินหายไปไหนคะเยอะมาก เลยโทร 1242 เผื่อตะเช็คว่ามันหักเงินค่าอะไร เพราะไม่เคยสมัครรับโปรโมชั่นอะไรซักอย่าง โทรไปมีบอทมะลิพูดนานมากค่ะ เเล้วมันก็หักเงินเราไปเรื่อยๆ พอรอติดต่อกับบุคคลจริงๆก็รอนานเข้าใจได้ว่าคนอาจจะเยอะ เเต่ตอนที่โทรไปรู้สึกว่ามันไม่เเก้ปัญหาอะไรเลยค่ะไม่มีคนมารับสายด้วย เเถมยังหักเงินเรื่อยๆ โทรไม่นานมากเเต่หักนาทีละ 10 20 บาทหรอคะ จนเหลือเงินอยู่เเค่ 188.27 คือมันเกินไปค่ะ ไม่ได้อะไรเลยเเต่ดลับหักเงินไปเรื่ยยๆเเบบนี้ เเบบนี้มันแอบโกงมั้ยคะ ช่วยตรวจสอบด้วยค่ะ ต้องการเงินคืน