เปิดซิมใหม่แต่ไม่มีให้สแกนบัตรประชาชน ควรทำยังไงหรอครับ

ผมเปิดซิมใหม่ มันให้สแกน QR ใต้ซิมแล้วก็ใส่เบอร์มือถือของซิมนั้นไป แต่ขั้นตอนต่อไปต้องสแกนบัตรประชาชนแต่ของผมมันไม่ขึ้นอะครับ มันบอกว่าซิมผมเปิดใช้งานแล้ว มันมีสัญญาณนะครับแต่โทรไม่ได้ ไม่มีข้อความเข้ามาแล้วก็ใช้อินเทอร์เน็ตไม่ได้เลยครับ